近日,世紀(jì)華通旗下盛趣游戲運(yùn)營的治愈系放置RPG手游《云海之下》迎來重要技術(shù)升級——搭載DeepSeek大模型的“知鏈”智能客服系統(tǒng)正式入駐游戲。它基于自研RAG(檢索增強(qiáng)生成),深度融合DeepSeek大模型,不僅為玩家提供秒級游戲困惑解決方案,更延續(xù)了盛趣游戲在AI技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的探索步伐。此前公司在《傳奇世界》中推出的AI驅(qū)動智能NPC,可通過自然語言對話獲取實時、精準(zhǔn)的信息服務(wù),為玩家?guī)砀两挠螒蝮w驗。
“知鏈”系統(tǒng)的核心競爭力源于RAG與DeepSeek的黃金搭檔,構(gòu)建起游戲行業(yè)領(lǐng)先的智能問答體系。盛趣游戲為其構(gòu)建了覆蓋《云海之下》全場景的專屬知識庫,將官方攻略、版本更新等內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化拆解與加密存儲,每個知識點(diǎn)均賦予可追溯的“數(shù)字標(biāo)簽”,從源頭上確保信息準(zhǔn)確性。當(dāng)玩家提問時,RAG系統(tǒng)可在0.3秒內(nèi)完成百萬級知識庫的掃描,通過關(guān)鍵詞匹配、語義理解及邏輯關(guān)聯(lián)等多重算法精準(zhǔn)定位答案,并借助DeepSeek大模型的推理能力,將碎片化知識整合成流暢易懂的分點(diǎn)解答,無論是隱藏寶箱位置、多角色陣容搭配等復(fù)雜問題,均可轉(zhuǎn)化為新手友好的攻略內(nèi)容。
在實際功能應(yīng)用層面,“知鏈”化身玩家的“智能軍師”,實現(xiàn)多維度游戲支持。面對卡關(guān)難題,玩家只需描述任務(wù)困境,系統(tǒng)即可提供詳細(xì)通關(guān)步驟;賬號安全問題方面,“知鏈”會輸出官方解決方案,為玩家賬號保駕護(hù)航;而在版本更新場景中,其能實時同步新活動規(guī)則與內(nèi)容,幫助玩家快速掌握游戲動態(tài)。玩家可通過《云海之下》微信公眾號菜單欄“官方客服-彩虹問答”入口開啟對話,簡潔的交互設(shè)計實現(xiàn)即點(diǎn)即用。
此次“知鏈”系統(tǒng)的落地,是盛趣游戲通過AI技術(shù)工具提升用戶體驗的一次新探索。今年3月,盛趣游戲便將旗下經(jīng)典產(chǎn)品《傳奇世界》接入DeepSeek大模型,推出智能NPC“玄玄老人”。玩家在游戲內(nèi)找到NPC,即可通過自然語言對話獲取實時、精準(zhǔn)的信息服務(wù)。例如,新手可詢問“如何快速升級”,“玄玄老人”就會給出操作教程;而老玩家可以請這位智能NPC來協(xié)助查詢各地怪物情報、裝備和技能書的詳情和掉落信息。從NPC智能交互到全場景智能問答,盛趣游戲始終將AI技術(shù)作為優(yōu)化用戶體驗的核心驅(qū)動力,通過技術(shù)迭代讓玩家在復(fù)雜游戲世界中獲得更流暢的探索體驗。
在公司看來,借助AI等工具持續(xù)提升玩家服務(wù),既是公司產(chǎn)品運(yùn)營的核心理念,也是公司旗下諸多產(chǎn)品保持常青的秘訣之一。未來,盛趣游戲?qū)⒗^續(xù)加大在AI技術(shù)方面的投入,持續(xù)優(yōu)化“知鏈”系統(tǒng),不斷擴(kuò)充游戲知識庫,接入更多新玩法、新劇情的解答。同時還將探索更多AI技術(shù)在游戲領(lǐng)域的應(yīng)用場景,為玩家?guī)砀觽€性化、智能的游戲攻略建議,提升用戶體驗。
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