據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，國民堅(jiān)果零食品牌三只松鼠累計(jì)十年來共呼喚主人26億次，并將這聲“主人”成功地喊進(jìn)了1.6億消費(fèi)者的心里。面對如此的十年成果，三只松鼠所創(chuàng)立的“主人文化”究竟給品牌帶來了什么？
要說得到什么，三只松鼠的主人文化的設(shè)立最直觀的作用就是有效加強(qiáng)了三只松鼠品牌IP的差異化。如今堅(jiān)果零食市場上的消費(fèi)者只要一聽到主人二字，就會很自然地知道是三只松鼠的品牌來了。這種認(rèn)知的形成在無形中已經(jīng)成為三只松鼠品牌資產(chǎn)的重要部分。這對三只松鼠來說當(dāng)然是一種非常好的鞭策，因?yàn)榻谐鲆宦曋魅司痛碇欢ㄒ獮橄M(fèi)者服務(wù)好。
三只松鼠的主人文化也成功幫助三只松鼠建立了真實(shí)且有溫度的品牌形象。任何時(shí)候的消費(fèi)者在和品牌溝通的過程中都不會希望自己所面對地是一個(gè)冷冰冰的“客服”，因此三只松鼠的主人文化能夠給到消費(fèi)者真實(shí)親近的感覺，使得顧客在產(chǎn)品咨詢的過程中能夠保持一個(gè)輕松的氛圍，這樣商家客服也能更好地幫助消費(fèi)者解決問題。
此外，我們還能夠直觀地感受到，三只松鼠在服務(wù)主人的行動(dòng)上也在不斷地精進(jìn)。雖然三只松鼠如今已經(jīng)擁有了客滿中心這個(gè)專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。但三只松鼠還是于2020年在客滿中心京東服務(wù)部召開了“數(shù)智體驗(yàn) 共創(chuàng)輝煌”2020服務(wù)直通車商家總結(jié)暨表彰大會中榮獲了咨詢服務(wù)年度冠軍的稱號。不僅能互動(dòng)，還能親切*；不僅能及時(shí)解決售后服務(wù)，還能直觀發(fā)現(xiàn)新品福利，以上就是三只松鼠專屬客服的標(biāo)準(zhǔn)。從這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可以看出三只松鼠品牌在服務(wù)主人行動(dòng)上的不斷精進(jìn)。
三只松鼠的十年主人文化不僅給消費(fèi)者帶去了源源不斷的良好體驗(yàn)，同時(shí)也成為三只松鼠長期發(fā)展過程中的，最為強(qiáng)大的內(nèi)部助推器，這種助推動(dòng)力不斷推動(dòng)三只松鼠在各個(gè)方面提升自己，帶領(lǐng)三只松鼠不斷進(jìn)行著自身各方面的創(chuàng)新與升級，成功地為三只松鼠搶占了我國國產(chǎn)堅(jiān)果零食行業(yè)里的一席之地。如今的三只松鼠仍然在自身發(fā)展的各方面不斷尋求突破與創(chuàng)新，相信未來的三只松鼠也會為喜歡堅(jiān)果零食的消費(fèi)者們帶來更多的實(shí)惠與驚喜。
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