未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)，不需要太多的渠道，只要你的產(chǎn)品進(jìn)入用戶(hù)的手機(jī)，就是最好的營(yíng)銷(xiāo)。傳統(tǒng)電商和傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)成本太高，而微信實(shí)現(xiàn)了低成本進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。微信絕不是一個(gè)直接的營(yíng)銷(xiāo)渠道這么簡(jiǎn)單，而且還是高效的客服、CRM、溝通工具。
那么微信營(yíng)銷(xiāo)如何去管理團(tuán)隊(duì)?微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)有什么要素?運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)又有什么技巧?如何提高粉絲忠誠(chéng)度?微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)又該如何策劃呢?這些都是進(jìn)行微信營(yíng)銷(xiāo)需要了解的問(wèn)題，微信營(yíng)銷(xiāo)到底該如何去執(zhí)行?
1電商做微信要怎樣定位?
電商做微信不僅是展示產(chǎn)品推廣信息，更是客服工具，用來(lái)解答用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品、使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，遇到的各種問(wèn)題。
還可把會(huì)員按照地域、性別、膚質(zhì)、身高、來(lái)源、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品等屬性進(jìn)行分類(lèi)，定期定向推送精準(zhǔn)匹配對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
另外，微信還可以作為常規(guī)溝通工具，用來(lái)刺激用戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)，增進(jìn)客戶(hù)感情，提高用戶(hù)黏度。
2微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)搭建與考核
理想搭建模式核心點(diǎn)：服務(wù)導(dǎo)向，高層推動(dòng)，中層主導(dǎo)，全員配合執(zhí)行。
執(zhí)行方法：
1.市場(chǎng)專(zhuān)人維護(hù)， 編輯內(nèi)容 、策劃活動(dòng)，融合企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)需求和信息;
2.與微博運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣內(nèi)容同步;
3.客服部門(mén)提供微信客服溝通支持;
4.管理人員定期進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總分析;
5.高層提供資源支持和協(xié)調(diào)支持，提高運(yùn)營(yíng)效率。
合適的微信運(yùn)營(yíng)人員必須具有的特質(zhì)：
1.微信重度使用者，善于內(nèi)容策劃，能換位思考，不以自己折射上億網(wǎng)民;
2.細(xì)心耐心;
3.具備全網(wǎng)思維，有市場(chǎng)嗅覺(jué)，精通社交媒體，俯身與網(wǎng)民溝通，心態(tài)好。
考核多少才達(dá)標(biāo)?
1.信息到達(dá)率40%以上為合格，反推是否對(duì)用戶(hù)足夠了解，時(shí)間把握是否夠準(zhǔn);
2.閱讀率30%以上為合格，反推內(nèi)容編輯是否到位;
3.活動(dòng)粉絲參與率20%以上為合格，反推活動(dòng)是否吸引粉絲;
4.推廣期間粉絲復(fù)合增長(zhǎng)率20%以上為合理，如果微信新增用戶(hù)的活躍率不高，用戶(hù)反感此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)。
3微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)要素
以用戶(hù)行為與特性為主的全覆蓋
【幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)】 做好目標(biāo)客戶(hù)群分析;內(nèi)容為王，兼顧終端;細(xì)分基礎(chǔ)上做足互動(dòng);持續(xù)投入，執(zhí)行為本;溝通基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo);極盡全力做到簡(jiǎn)易;牢記微信官方的訴求;潤(rùn)物無(wú)聲、和諧生態(tài)、主軸不變的局部繁榮。
【幾個(gè)原則】 持續(xù)投入，耐心經(jīng)營(yíng);簡(jiǎn)易原則，能一只手完成操作;簡(jiǎn)短原則;實(shí)用原則;趣味原則;精準(zhǔn)原則;及時(shí)親切原則。
【幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)】 準(zhǔn)備工作，選擇如QQ號(hào)或者好記的英文為賬號(hào)，降低用戶(hù)導(dǎo)入門(mén)檻;內(nèi)容框架、互動(dòng)策略、粉絲滾雪球策略制定;提高互動(dòng)率，通過(guò)有獎(jiǎng)活動(dòng)，一定要有趣味性;提高轉(zhuǎn)化率，靈活穿插營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)站等多個(gè)渠道宣傳，引導(dǎo)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi);全方位引流、立體交叉，讓粉絲進(jìn)入并留住。
4微信營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)推廣技巧
1、標(biāo)題要有吸引力;概要精華，抓住用戶(hù)心理;
2、配圖優(yōu)美，引導(dǎo)點(diǎn)擊;
3、正文精短，突出對(duì)用戶(hù)有用的信息;
4、適當(dāng)收轉(zhuǎn)、設(shè)置懸念;
5、網(wǎng)址可信，跳轉(zhuǎn)快，緩沖少;
6、獎(jiǎng)品誘人，獲取容易;
7、多做有獎(jiǎng)活動(dòng)，規(guī)則簡(jiǎn)單，操作容易，讓用戶(hù)的操作不要超過(guò)3步;
8、精通投放、靈活穿插，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送;
9、大膽利用自有的各類(lèi)媒體和渠道，聚集大量潛在忠實(shí)粉絲。包括公司官網(wǎng)、淘寶店、產(chǎn)品手冊(cè)、推廣手冊(cè)、產(chǎn)品包裝盒、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)易拉寶、各類(lèi)投放的硬廣;
10、口碑營(yíng)銷(xiāo)。鼓勵(lì)用戶(hù)推薦微信公眾賬號(hào)給身邊的朋友，如分享到朋友圈，QQ群等。
如何提高粉絲忠誠(chéng)度：
第一，淡化營(yíng)銷(xiāo)味道，避免引起用戶(hù)反感。一味地廣告只會(huì)讓用戶(hù)拋棄你。
第二，把握好推送頻率，不要三天打魚(yú)，兩天曬網(wǎng)，這樣用戶(hù)肯定取消關(guān)注。
第三，內(nèi)容經(jīng)營(yíng)是王道，趣味、簡(jiǎn)短、有吸引力，內(nèi)容精度要做足，做好小范圍的內(nèi)測(cè)，改進(jìn)后再發(fā)送。
第四，靈活利用其他工具的配合使用，如微博、QQ、郵件群發(fā)、*等。
第五，多做有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)。
客戶(hù)維護(hù)三點(diǎn)建議：
1、及時(shí)解答用戶(hù)的提問(wèn)，態(tài)度友善，熱情，到位;
2、盡量不要在發(fā)送內(nèi)容里發(fā)送鏈接;
3、做好用戶(hù)分類(lèi)管理。微信營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是巨大的，關(guān)鍵在于你是否把握好了方法和策略。
5微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)該如何策劃?
微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案怎么做 ，是許多企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題。微信運(yùn)營(yíng)中的活動(dòng)策劃的重要性不言而喻，既可提高粉絲活躍度、又可以借活動(dòng)提升營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率，通過(guò)搜集到的用戶(hù)信息得以進(jìn)一步針對(duì)性服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)。透過(guò)活動(dòng)與用戶(hù)高頻次互動(dòng)，加深用戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)知和了解，強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度。
個(gè)人認(rèn)為，微信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案策劃應(yīng)該從以下方向著手：
1、用戶(hù)體驗(yàn)至上
在做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)時(shí)目的盡可能的明確而且單一，很多人喜歡在一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中融入多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)目的。而每個(gè)目的都會(huì)增加用戶(hù)的操作，最后用戶(hù)反而覺(jué)得體驗(yàn)不好難度太大而放棄參與。
比如看到一個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，他們先讓用戶(hù)關(guān)注微信獲得活動(dòng)鏈接，然后點(diǎn)擊登錄，輸入手機(jī)號(hào)碼獲得登錄碼，再憑登錄碼登陸指定網(wǎng)站來(lái)抽獎(jiǎng)。其中用戶(hù)不僅要經(jīng)過(guò)4步才能完成，而且要在手機(jī)與pc端進(jìn)行切換，如此設(shè)計(jì)的目的就是為了既增加微信粉絲又給網(wǎng)站帶來(lái)流量，所以雙重的目的反而讓這個(gè)活動(dòng)流程變得相對(duì)復(fù)雜。
2、數(shù)據(jù)分析衡量效果
一個(gè)設(shè)計(jì)好的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)其效果應(yīng)該是可衡量的，比如你增加多少粉絲，帶來(lái)多少流量，銷(xiāo)售多少產(chǎn)品。
絕不是不可衡量，如果效果不可衡量就無(wú)法在進(jìn)行中監(jiān)測(cè)關(guān)鍵KPI來(lái)優(yōu)化調(diào)整，比如此前提及的活動(dòng)效果可以是粉絲增量、或者網(wǎng)站流量，同時(shí)這個(gè)效果一定是與此前的目的相匹配的。
3、有限的獎(jiǎng)品或投入
有限的獎(jiǎng)勵(lì)，或者說(shuō)是投入。營(yíng)銷(xiāo)人常常會(huì)說(shuō)給我多少預(yù)算我也能做出像xx那樣效果的活動(dòng)。如果達(dá)到同樣的效果你花了1000萬(wàn)，別人只花了500萬(wàn)，這樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)你認(rèn)為成功嗎?有限的獎(jiǎng)品或投入在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)該被可控，一旦不可控它會(huì)成為活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。務(wù)必保證ROI大于1。
4、“傻瓜式”操作規(guī)則
我們都不愿意參加流程很復(fù)雜的活動(dòng)，就像第一點(diǎn)所講的，其實(shí)這是用戶(hù)體驗(yàn)的問(wèn)題，當(dāng)然規(guī)則簡(jiǎn)單有時(shí)候與營(yíng)銷(xiāo)目的多少也息息相關(guān)，比如最早微博活動(dòng)@5個(gè)10個(gè)人，微信朋友圈先轉(zhuǎn)發(fā)再截圖才能兌獎(jiǎng)，都會(huì)很復(fù)雜。你會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么在微博上有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)是最火的呢，因?yàn)楹?jiǎn)單嘛，反正就隨手一轉(zhuǎn)了事。
當(dāng)然在一定范圍內(nèi)獎(jiǎng)品的吸引力可以弱化復(fù)雜規(guī)則帶來(lái)的抵觸，但是原本上規(guī)則要盡可能的簡(jiǎn)單，或者能夠讓用戶(hù)在每完成一次要求都有個(gè)階段性的獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)刺激他。就像游戲一樣，打怪獸、通關(guān)升級(jí)本身有些很復(fù)雜，但是他每完成一個(gè)任務(wù)后能夠得到反饋獎(jiǎng)勵(lì)這樣也愿意參加。
5、好玩有趣、具有共鳴
有趣好玩的設(shè)計(jì)也能讓用戶(hù)情不自禁的參加，甚至有時(shí)候不給獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗趨⑴c的時(shí)候已經(jīng)獲得了精神的獎(jiǎng)勵(lì)，他開(kāi)心愉悅了。例如我們看到曾經(jīng)凡客體、聚美體、對(duì)不起體，甄嬛體，包括最近的小船說(shuō)翻就翻體，沒(méi)人給錢(qián)他們，照樣無(wú)數(shù)人惡搞轉(zhuǎn)發(fā)。
為啥?因?yàn)樗趨⑴c傳播時(shí)候已經(jīng)獲得獎(jiǎng)勵(lì)——精神獎(jiǎng)勵(lì)。如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)可以讓消費(fèi)者在參與的同時(shí)獲得精神的獎(jiǎng)勵(lì)回饋，那他們就會(huì)大大忽略物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，從而減少企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)投入。
這就是為什么有些企業(yè)熱衷于公益營(yíng)銷(xiāo)，就是抓住人人皆有責(zé)任和善心，愿意做好事，做完后還會(huì)有愉悅感從而擴(kuò)大影響自發(fā)傳播。
6、微信策劃活動(dòng)方案須知
活動(dòng)的門(mén)檻要低:
一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)自己的目標(biāo)人群，門(mén)檻越低越好?；顒?dòng)面向的人群越初級(jí)越好，因?yàn)樵绞歉呒?jí)用戶(hù)，用戶(hù)群越少，而且高級(jí)用戶(hù)對(duì)于活動(dòng)的熱衷度遠(yuǎn)不如初級(jí)用戶(hù)。
另外，門(mén)檻低還包括活動(dòng)規(guī)則的制定，規(guī)則應(yīng)該是越簡(jiǎn)單越好。越是復(fù)雜的規(guī)則，參與的人越少，尤其是微信這種碎片時(shí)間使用比較多的溝通工具。
活動(dòng)回報(bào)率要高:
活動(dòng)一定要讓粉絲受益，要讓用戶(hù)得到足夠的好處，因?yàn)橹挥谢顒?dòng)的回報(bào)率高、獎(jiǎng)品豐厚，用戶(hù)的積極性才能被調(diào)動(dòng)起來(lái)?；顒?dòng)獎(jiǎng)品可以是物質(zhì)的，也可以是精神上的。
為什么要獎(jiǎng)品回報(bào)率高，就是因?yàn)閷?duì)于鋪天蓋地的活動(dòng)，消費(fèi)者早已司空見(jiàn)慣，對(duì)于獎(jiǎng)品早已不動(dòng)心，因此獎(jiǎng)品要設(shè)置的有特色，有吸引力。
趣味性要強(qiáng):
活動(dòng)的趣味性越強(qiáng)越好，只有活動(dòng)好玩有趣，參與的人才會(huì)多，活動(dòng)的氣氛才能營(yíng)造起來(lái)。如果活動(dòng)足夠有趣的話，甚至在沒(méi)有獎(jiǎng)品的情況下，大家都會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)。在這個(gè)全面娛樂(lè)的年代，娛樂(lè)才是大家上網(wǎng)的根本目的。
現(xiàn)在的微信月活躍用戶(hù)超過(guò)5億，如此龐大的用戶(hù)群體，我們就應(yīng)該好好把握住這10年難遇的機(jī)會(huì)，好好地嘗試這種新的銷(xiāo)售方式。我們?cè)谖⑿派腺u(mài)任何東西，核心價(jià)值是我們的用戶(hù)與產(chǎn)品。只要有鐵桿粉絲，產(chǎn)品過(guò)硬，再加上策略實(shí)施的合理有效，我們運(yùn)營(yíng)的任何賬號(hào)，都可以起來(lái)。
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