很多企業(yè)在選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候往往都只會(huì)關(guān)注一個(gè)問題：“CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能給企業(yè)帶來(lái)什么幫助?”但其實(shí)換個(gè)角度去思考，從客戶的角度去看待這個(gè)問題，或許會(huì)更好的理解。下面以Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(www.rushcrm.com)為例。
每個(gè)客戶對(duì)不同的產(chǎn)品都有著不同的需求，就比如購(gòu)買汽車，有的客戶可能需要購(gòu)買轎車款，而有的客戶則可能需要購(gòu)買SUV款。Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)蛻舻男畔⑦M(jìn)行分類跟蹤管理，同時(shí)可以匯總客戶信息并分析客戶的需求，將客戶的不同需求分配給不同的專人跟進(jìn)，讓客戶能夠及時(shí)了解到滿意的產(chǎn)品，增加了銷售機(jī)會(huì)，真正做到客戶和企業(yè)雙贏的結(jié)果。
客戶在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)不僅僅只關(guān)注于產(chǎn)品本身，同時(shí)還關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品的售后服務(wù)決定著客戶二次選擇產(chǎn)品的可能性，可以這樣說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品的售后服務(wù)不好，基本上客戶就不會(huì)再選擇這個(gè)產(chǎn)品。Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，通過(guò)記錄客戶在購(gòu)買產(chǎn)品的過(guò)程中與企業(yè)的各種交互行為，以及各類相關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為售后服務(wù)提供了維護(hù)的基礎(chǔ)，方便企業(yè)了解客戶之前所有的購(gòu)買、咨詢、服務(wù)記錄，同時(shí)制定各種售后服務(wù)規(guī)則，規(guī)范售后服務(wù)體系，記錄下客戶每一次的售后服務(wù)記錄，更好的進(jìn)行售后客戶管理。通過(guò)這些售后服務(wù)記錄，Rushcrm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者后期的售后客戶管理分析和決策提供各類售后客戶管理數(shù)據(jù)模型的數(shù)據(jù)支持，這樣不僅能夠不斷的完善企業(yè)的售后服務(wù)體系，還能讓客戶享受到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升客戶滿意度，持續(xù)挖掘客戶價(jià)值，持續(xù)提升企業(yè)業(yè)績(jī)。
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