一行代碼未寫，企業(yè)已獲完整客服系統(tǒng)——這將是AI代理普及的新起點(diǎn)。
“今天標(biāo)志著AI代理技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”OpenAI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人Olivier Godement在項(xiàng)目發(fā)布聲明中如此評(píng)價(jià)。
就在今日，這家AI巨頭通過Hugging Face平臺(tái)開源了一套完整的客戶服務(wù)代理框架，采用寬松的MIT許可證，允許開發(fā)者自由修改并商用。
該系統(tǒng)以航空業(yè)為示范場(chǎng)景，展示了多智能體協(xié)作處理復(fù)雜查詢的能力：當(dāng)用戶請(qǐng)求更換座位，分流代理立即識(shí)別需求并精準(zhǔn)路由至座位預(yù)訂代理；當(dāng)遭遇超出范圍的詩歌創(chuàng)作請(qǐng)求，安全防護(hù)機(jī)制自動(dòng)攔截，避免系統(tǒng)濫用。
01 開源實(shí)踐，企業(yè)級(jí)智能客服的完整藍(lán)圖
此次開源的客戶服務(wù)代理框架提供了一套完整的解決方案，包含Python后端與Next.js前端組件。后端基于OpenAI代理SDK構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)多個(gè)專業(yè)代理的智能協(xié)同；前端則通過直觀聊天界面實(shí)時(shí)展示決策過程。
這種透明化的交互設(shè)計(jì)讓開發(fā)者能夠清晰觀察智能體間的協(xié)作邏輯。
在架構(gòu)設(shè)計(jì)上，OpenAI采用了模塊化的子代理系統(tǒng)。每個(gè)專業(yè)代理——無論是處理航班狀態(tài)查詢、座位預(yù)訂還是取消請(qǐng)求——都專注特定領(lǐng)域，通過中央路由機(jī)制無縫銜接。
系統(tǒng)特別強(qiáng)化了雙重安全防護(hù)機(jī)制：相關(guān)性防護(hù)攔截超出服務(wù)范圍的查詢，防越獄防護(hù)則阻止惡意指令注入，確保商業(yè)環(huán)境的安全運(yùn)行。
02 從理論到實(shí)踐，企業(yè)落地的轉(zhuǎn)折點(diǎn)
本次發(fā)布絕非孤立行動(dòng)。三個(gè)月前，OpenAI發(fā)布了32頁的《構(gòu)建代理的實(shí)用指南》，系統(tǒng)闡述了從單代理設(shè)計(jì)到復(fù)雜多代理架構(gòu)的實(shí)施路徑。該手冊(cè)強(qiáng)調(diào)逐步增加代理復(fù)雜性的方法論，與此次開源項(xiàng)目形成完美呼應(yīng)。
即將舉行的VentureBeat Transform2025大會(huì)上，Godement將展示該框架在Stripe和Box等企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，揭示智能代理如何重構(gòu)客戶服務(wù)流程。
技術(shù)分析師指出，開源策略降低了企業(yè)應(yīng)用AI的門檻。MIT許可證賦予開發(fā)者極大自由度，企業(yè)可基于航空業(yè)案例快速適配金融、電商等場(chǎng)景。專家預(yù)測(cè)到2026年，30%的企業(yè)客服交互將由AI代理完成。
03 多代理協(xié)作，破解行業(yè)痛點(diǎn)
傳統(tǒng)客服系統(tǒng)長(zhǎng)期面臨跨領(lǐng)域查詢的響應(yīng)瓶頸。單一模型處理復(fù)雜多步驟任務(wù)時(shí)，性能往往斷崖式下跌。
OpenAI的框架通過專業(yè)化分工破解此難題：座位預(yù)訂代理無需理解航班取消政策，查詢狀態(tài)代理專注實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)提取，F(xiàn)AQ代理則調(diào)用預(yù)置知識(shí)庫。
這種設(shè)計(jì)顯著提升了處理效率。實(shí)際測(cè)試顯示，系統(tǒng)對(duì)復(fù)雜請(qǐng)求的處理速度提升40%，錯(cuò)誤率降低至0.5%以下。
更值得關(guān)注的是其進(jìn)化能力。系統(tǒng)支持工作流拓?fù)鋭?dòng)態(tài)調(diào)整、提示詞優(yōu)化和記憶模塊更新，使智能體能夠隨著業(yè)務(wù)需求持續(xù)進(jìn)化。
04 生態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，開源社區(qū)的創(chuàng)新浪潮
開源社區(qū)正成為多智能體技術(shù)的創(chuàng)新溫床。港大與camel-ai聯(lián)合推出的OWL框架在GAIA基準(zhǔn)測(cè)試中達(dá)到69.7%準(zhǔn)確率，超越OpenAI Deep Research方案。
其模塊化的“Workforce架構(gòu)”將系統(tǒng)解耦為領(lǐng)域無關(guān)規(guī)劃器、智能協(xié)調(diào)器、專業(yè)工作節(jié)點(diǎn)三部分，實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)定核心，可變外圍”的設(shè)計(jì)哲學(xué)。
國(guó)內(nèi)創(chuàng)新同樣活躍。源雀SCRM開源AI企微客服系統(tǒng)，整合RAG知識(shí)庫與自訓(xùn)練閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)從知識(shí)管理到智能應(yīng)答的全鏈路自動(dòng)化。而EvoAgentX框架通過動(dòng)態(tài)演化機(jī)制，在工作流拓?fù)?、提示詞優(yōu)化等三個(gè)維度實(shí)現(xiàn)持續(xù)自主優(yōu)化。
05 挑戰(zhàn)與未來，企業(yè)智能化之路
盡管前景光明，數(shù)據(jù)隱私問題仍是懸頂之劍。企業(yè)級(jí)部署需應(yīng)對(duì)三大挑戰(zhàn)：高并發(fā)承載、數(shù)據(jù)安全加密、跨網(wǎng)絡(luò)發(fā)布。
優(yōu)刻得等云服務(wù)商推出私有云原生支持方案，通過計(jì)算資源調(diào)度、分布式存儲(chǔ)保障和SDN網(wǎng)絡(luò)配置，為AI Agent提供安全運(yùn)行環(huán)境。
技術(shù)進(jìn)化方向已然清晰。下一代系統(tǒng)將融合 “規(guī)劃-感知-執(zhí)行”三層架構(gòu)，像OpenManus框架那樣，通過規(guī)劃代理拆解任務(wù)、執(zhí)行代理調(diào)用工具鏈、驗(yàn)證代理確保結(jié)果可靠性。
智能客服只是開始。OpenAI將在下周的VentureBeat Transform2025大會(huì)上展示Stripe等企業(yè)如何將這一框架延伸至財(cái)務(wù)對(duì)賬、合同審核等核心業(yè)務(wù)流程。
隨著OWL等開源框架在GAIA基準(zhǔn)測(cè)試中取得突破性進(jìn)展，多智能體協(xié)作的準(zhǔn)確率已躍升至69.7%，首次超越人類初級(jí)客服65%的平均水平。
企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型的競(jìng)賽，參賽者已不僅是技術(shù)團(tuán)隊(duì)——從HR用AI三分鐘搭建年會(huì)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，到航空公司動(dòng)態(tài)調(diào)整數(shù)千個(gè)座位的實(shí)時(shí)需求，決策者需要重新想象每個(gè)崗位的工作邊界。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
7月26日，巴黎奧運(yùn)會(huì)開幕在即，國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫在國(guó)際轉(zhuǎn)播中心舉行的活動(dòng)中表示，2024巴黎奧運(yùn)會(huì)展現(xiàn)了奧運(yùn)轉(zhuǎn)播的未來，廣泛應(yīng)用的阿里AI技術(shù)正在將巴黎奧運(yùn)轉(zhuǎn)播帶到新的高度。（國(guó)際奧委會(huì)主席巴赫）在巴黎奧運(yùn)會(huì)上，云計(jì)算將替代衛(wèi)星成為奧運(yùn)賽事直播的主要方式。超過三分之二奧運(yùn)直播信號(hào)將通過阿里云支撐的
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞這是春晚舞臺(tái)西安分會(huì)場(chǎng)《山河詩長(zhǎng)安》的一幕：“李白”現(xiàn)世，帶領(lǐng)觀眾齊頌《將進(jìn)酒》，將中國(guó)人骨子里的豪情與浪漫演繹得淋漓盡致。這又是浙江義烏商品市場(chǎng)里的另一幕：只會(huì)說幾個(gè)英文單詞的女老板秒變外語達(dá)人，無縫切換36國(guó)語言流暢介紹自家商品，瘋狂帶貨。這一幕幕不可思議的畫面，成就了
關(guān)注盧松松，會(huì)經(jīng)常給你分享一些我的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)。(1)想做副業(yè)、短視頻的同學(xué)，看完本文一定對(duì)你有所幫助!(2)很多人說2024是視頻號(hào)紅利的一年，有分成收益，廣告主也多，流量大。(3)松松一共做了10多個(gè)視頻號(hào)，在視頻號(hào)布局3年了，幾乎啥都做過，有的收益千八百、有的收益1-2k，有的收益3-5k。(4
文/二風(fēng)來源/節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)每年高考成績(jī)放榜后，數(shù)千萬考生和家長(zhǎng)將迎來另一場(chǎng)硬仗——填報(bào)志愿。今年，這一領(lǐng)域迎來了AI的全面介入，多家互聯(lián)網(wǎng)大廠和教育公司紛紛推出智能志愿填報(bào)產(chǎn)品，為考生提供院校和專業(yè)選擇建議。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)，2023年中國(guó)高考志愿填報(bào)市場(chǎng)付費(fèi)規(guī)模約9.5億元，近九成考生愿意借助志愿填報(bào)服
蘋果還沒從WWDC25的“群嘲”中走出，又迎來了一次新的痛擊。據(jù)路透社報(bào)道，21日，蘋果公司遭到股東集體起訴，被指在信息披露中低估了將先進(jìn)生成式AI整合進(jìn)語音助手Siri所需的時(shí)間，導(dǎo)致iPhone銷量受影響、股價(jià)下滑，構(gòu)成證券欺詐。在這份訴訟中，庫克、首席財(cái)務(wù)官凱文·帕雷克及前首席財(cái)務(wù)官盧卡·馬埃
華為的盤古大模型終于推出新版本了。6月20日華為云計(jì)算CEO張平安宣布基于CloudMatrix384超節(jié)點(diǎn)的新一代昇騰AI云服務(wù)全面上線，盤古大模型5.5同步發(fā)布。不過，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的AI大模型競(jìng)爭(zhēng)可謂是相當(dāng)激烈，華為的盤古大模型在眾多大模型中并不是十分出眾。華為云此次重磅推出的盤古大模型5.5能否從
一場(chǎng)沒有羅永浩的“羅永浩直播”，正在改寫帶貨規(guī)則當(dāng)數(shù)字人羅永浩在百度直播間舉起青島啤酒，以標(biāo)志性幽默回應(yīng)粉絲提問時(shí)，彈幕瘋狂刷出“這是真的還是假的？”的疑問。這場(chǎng)持續(xù)近7小時(shí)的直播，創(chuàng)下1300萬人次觀看、GMV突破5500萬元的驚人戰(zhàn)績(jī)，甚至超過了他本人一個(gè)月前真人直播5000萬元的成績(jī)。數(shù)字人主
高頻互動(dòng)、個(gè)性化教學(xué)、突破成本壁壘，AI老師讓英語學(xué)習(xí)更普惠。6月24日，新東方正式推出面向消費(fèi)者的首款原創(chuàng)AI教育產(chǎn)品——“新東方AI1對(duì)1”。這款產(chǎn)品標(biāo)志著新東方在教育+AI戰(zhàn)略布局中邁出關(guān)鍵一步，旨在以科技力量推動(dòng)優(yōu)質(zhì)教育資源的普惠發(fā)展。在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，新東方教育科技集團(tuán)CEO周成剛表示：“AI
大家好，我是白楊SEO，專注SEO十年以上，全網(wǎng)SEO流量實(shí)戰(zhàn)派，AI搜索優(yōu)化研究者。為什么想分享這個(gè)AI工作流及coze扣子這個(gè)？因?yàn)槲覀兏懔髁康娜绻麑W(xué)會(huì)了用AI給我們生產(chǎn)提效將更有助于我們?nèi)カ@客。目前白楊SEO用得并不是很好，分享僅供參考，希望給你一些啟發(fā)。老規(guī)矩，先說下文章大綱如下：1、AI工
近期，“AI新云”（NeoCloud）概念在科技圈和投資圈引發(fā)熱潮。今年3月，被業(yè)內(nèi)稱作“英偉達(dá)親兒子”的AI基礎(chǔ)設(shè)施企業(yè)CoreWeave上市。這家依托英偉達(dá)GPU資源沖擊新云市場(chǎng)的初創(chuàng)公司，上市不到3個(gè)月市值飆升359%，達(dá)881億美元。CoreWeave的“身價(jià)暴漲”吸引了無數(shù)視線。對(duì)此，不少
一場(chǎng)人工智能領(lǐng)域的革新風(fēng)暴正從華為開發(fā)者大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)席卷全球產(chǎn)業(yè)界。2025年6月20日，在東莞舉行的華為開發(fā)者大會(huì)HDC2025上，華為常務(wù)董事、華為云計(jì)算CEO張平安揭開了盤古大模型5.5的神秘面紗。這一全新版本在自然語言處理、計(jì)算機(jī)視覺、多模態(tài)、預(yù)測(cè)和科學(xué)計(jì)算五大基礎(chǔ)模型上實(shí)現(xiàn)全面突破，標(biāo)志著中國(guó)
