為了提升品牌服務(wù)價值，提升客戶滿意度，讓品牌更好的經(jīng)營后市場，張小泉將“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動貫徹到底?；顒又荚谔峁┑都粜弈ァU棄刀剪回收以及新品試用等服務(wù)，為居民帶來便利的同時促進(jìn)社區(qū)的發(fā)展。
近日，張小泉“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動就來到了杭州古蕩菜市。本次活動以“好刀好剪 夏日鮮廚凈無憂”為主題，現(xiàn)場邀請張小泉廚藝匠師使用抗菌套刀制作涼皮，提供給參與活動的居民免費(fèi)享用；還增添了與張小泉官微發(fā)布的線上互動相呼應(yīng)的“emoji猜猜猜”環(huán)節(jié)，引得買菜市民紛紛駐足的同時，更吸引許多年輕用戶慕名前來。
杭州古蕩菜市活動現(xiàn)場
現(xiàn)場人聲鼎沸，工作人員支起操作臺，磨刀石與金屬碰撞的沙沙聲與攤販的叫賣聲交織成曲。“手腕要穩(wěn)，刀刃斜45度切入”。國家級非遺傳承人細(xì)心的講解吸引著周圍一圈人認(rèn)真聆聽，有人還舉著手機(jī)錄像。他端起菜刀，仔細(xì)查看刀口的薄厚，再選取最合適的角度進(jìn)行修磨。不同的產(chǎn)品有著不同的修磨特點，經(jīng)過這位經(jīng)驗頗豐的匠師一番妙手回春，每把鈍拙的刀剪都能煥然一新。據(jù)了解，活動全天共修磨刀剪近700把，平均下來每位來參與活動的用戶大概修磨了3把刀剪。路過的市民感慨著：“我爺爺那輩人結(jié)婚都要備把張小泉剪刀壓箱底，沒想到現(xiàn)在還能看到老手藝。”
張小泉修磨師們免費(fèi)修磨刀剪中
據(jù)統(tǒng)計，活動現(xiàn)場全天接待消費(fèi)者近1500人次。對面的用戶體驗區(qū)整齊擺放著張小泉抗菌套刀，以供來往居民試用。帶著孫子的老人試用后當(dāng)場下單，笑著說：“以前做菜的時候總嫌菜刀重，用完也不好清洗打理，今天試了這把刀才發(fā)現(xiàn)還可以設(shè)計的這么貼心，又輕又鋒利還好看，而且刀架能消毒殺菌。”
居民在體驗張小泉抗菌套刀
這場充滿煙火氣的“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，實則是張小泉深耕用戶關(guān)懷的延續(xù)。早在1983年，張小泉便成立了修磨服務(wù)隊，免費(fèi)為老百姓們提供著專業(yè)的修磨服務(wù)。他們帶著“服務(wù)百姓”的初心，四十年風(fēng)雨無阻，走進(jìn)了許多的街道與社區(qū)。2024年，活動正式升級為“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”。
隨著時間推移，張小泉的服務(wù)活動愈發(fā)豐富。此次“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，除了常規(guī)的修磨外，更是結(jié)合線上互動，將emoji猜猜猜小游戲帶到線下的網(wǎng)紅菜市。其中，每組emoji都暗藏一個值得注意的用刀習(xí)慣，以一種新鮮有趣的形式讓大家了解且避免不正確的用刀方式?，F(xiàn)場參與活動，猜謎成功便有機(jī)會把499元抗菌套刀帶回家。同時，聘請專業(yè)廚師使用張小泉抗菌套刀制作涼皮。60份涼皮很快便被附近居民排隊搶光，居民在品嘗美食的同時，也能近距離觀看張小泉套刀的試用效果。此外，還有在菜市現(xiàn)場統(tǒng)一購入的新鮮蔬菜，用舊刀即可換取。
張小泉匠師使用抗菌套刀切涼皮
傳統(tǒng)認(rèn)知中，老字號主要吸引中老年消費(fèi)者，很多年輕人日常也無法接觸到張小泉的用戶服務(wù)。本次線上線下深度結(jié)合，巧妙轉(zhuǎn)化了社交平臺熱度，更打破了固有的刻板印象，讓許多年輕人成功被張小泉的用戶服務(wù)吸引。張小泉的相關(guān)負(fù)責(zé)人解釋道：“許多年輕人家里都有著一把張小泉的刀具，承載著他們不少童年回憶。我們幫他們磨好一把刀的時候，修復(fù)的不僅是金屬，更是情感連接。”
自成立以來，張小泉一直將群眾需求作為己任，在“來源于百姓，服務(wù)于百姓”的企業(yè)價值觀基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)內(nèi)容，把用戶服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，通過持續(xù)踐行公益服務(wù)，以專業(yè)、溫暖的品牌個性與消費(fèi)者溝通，實現(xiàn)零距離服務(wù)和溫情暖人心的品牌目標(biāo)。
相信在未來，張小泉也將持續(xù)深耕“用戶服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動，推出更多有趣的創(chuàng)新活動，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量以及優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，為居民創(chuàng)造更美好的社區(qū)生活環(huán)境，同時也讓老字號的生命力在新時代開拓更多可能。
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