近日 用戶反饋“一覺(jué)醒來(lái)突然收到滴滴天價(jià)訂單”一事引起全網(wǎng)關(guān)注。該訂單是在2017年10月22日進(jìn)行，預(yù)估里程1.588km，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。
對(duì)此，滴滴出行對(duì)用戶出現(xiàn)這種情況進(jìn)行道歉：經(jīng)核查，該筆訂單費(fèi)用存在異常，初步判斷是當(dāng)時(shí)司機(jī)誤輸入2遍導(dǎo)致。 非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。
滴滴表示會(huì)持續(xù)完善和改進(jìn)相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機(jī)輸入車費(fèi)與實(shí)際行駛里程、預(yù)估價(jià)之間存在異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行攔截并提醒司機(jī)核對(duì)車費(fèi)。 此外，開(kāi)通免密支付的用戶也無(wú)需擔(dān)心，如果車費(fèi)異常，滴滴會(huì)攔截賬單不會(huì)自動(dòng)支付 ，須乘客手動(dòng)確認(rèn)并支付。
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