虛擬數(shù)字人的市場(chǎng)
根據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)量子位《虛擬數(shù)字人深度產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，到 2030 年國(guó)內(nèi)的虛擬數(shù)字人整體市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到 2700 億元。
過(guò)去一年，市場(chǎng)的投資者們也紛紛在虛擬數(shù)字人這條賽道下注。天眼查數(shù)據(jù)顯示，從2021年初至2022年3月，國(guó)內(nèi)共有42起虛擬數(shù)字人相關(guān)的投融資事件，投資規(guī)模累計(jì)為33.89億元。
在應(yīng)用行業(yè)方面，虛擬數(shù)字人驅(qū)動(dòng)文旅、教育、金融、醫(yī)療等行業(yè)的全新變革。
金融行業(yè)是虛擬數(shù)字人的重點(diǎn)應(yīng)用領(lǐng)域之一。中國(guó)信息通信研究院《2020年虛擬數(shù)字人發(fā)展白 皮書(shū) 》就指出：虛擬數(shù)字人能夠有效助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)“降本增效”，并且能與服務(wù)類(lèi)場(chǎng)景較多的金融行業(yè)天然結(jié)合，已經(jīng)成為了多家金融機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新的重要方向。
銀行數(shù)字人的應(yīng)用現(xiàn)狀
目前，已經(jīng)有一些銀行和金融機(jī)構(gòu)在推進(jìn)數(shù)字人應(yīng)用。其中，在銀行里的應(yīng)用場(chǎng)景主要有三類(lèi)：財(cái)富顧問(wèn)、智能客服、虛擬主播等。這些場(chǎng)景的共同點(diǎn)是，都是需要圍繞與用戶(hù)或客戶(hù)的溝通交流展開(kāi)智能高效的人性化服務(wù)。
數(shù)字人將能為銀行流量經(jīng)營(yíng)打開(kāi)新格局
商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)數(shù)字人尤其是3D數(shù)字人加大關(guān)注力度，因?yàn)橐坏?shù)字人如前所述成為3D互聯(lián)網(wǎng)(元宇宙)的交互界面、入口，因?yàn)槠淙碌慕换ンw驗(yàn)，將可能由此打破當(dāng)前已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)流量格局。
數(shù)字人將充當(dāng)整合各種客戶(hù)通道的通道中臺(tái)
預(yù)計(jì)在較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，手機(jī)及手機(jī)App仍然將是銀客交互中重要的交互界面之一，銀行向用戶(hù)/客戶(hù)提供 產(chǎn)品及服務(wù)的通道將是一個(gè)多設(shè)備、多模態(tài)組合并存的更為復(fù)雜、更具挑戰(zhàn)的環(huán)境。“數(shù)字人”可能成為銀行統(tǒng)一、整合各種服務(wù)通道的關(guān)鍵手段?；?，我們可以認(rèn)為，“數(shù)字人”可能將充當(dāng)銀行紛繁多樣的面客通道背后的“客戶(hù)通道中臺(tái)”。
數(shù)字人將改變新的用戶(hù)行為分析體系
當(dāng)前銀行對(duì)用戶(hù)開(kāi)展的數(shù)據(jù)分析，沿革自傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)分析方法，主要通過(guò)分析用戶(hù)操作按鈕、菜單項(xiàng)以及頁(yè)面間跳轉(zhuǎn)及停留時(shí)間等日志數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶(hù)狀態(tài)、預(yù)測(cè)用戶(hù)意圖。而在銀行通過(guò)數(shù)字人與客戶(hù)或客戶(hù)的數(shù)字人分身/化身交互過(guò)程中，更多是(或近似于)自然人之間的交互模式，即以自然語(yǔ)言、自然表情、自然姿態(tài)等交互信息為主，與傳統(tǒng)的日志型數(shù)據(jù)有很大差異，將改變銀行數(shù)據(jù)采集和分析體系。
數(shù)字人將改變銀行的生態(tài)連接范式
基于數(shù)字人UI模式，銀行的生態(tài)建設(shè)將進(jìn)一步超越服務(wù)流程整合的生態(tài)范式，建立跨領(lǐng)域的聯(lián)合知識(shí)庫(kù)、知識(shí)圖譜，并據(jù)此打造具備“銀行家+領(lǐng)域?qū)＜?rdquo;陪伴能力的數(shù)字人。
在5G通訊技術(shù)逐步成熟的大環(huán)境下，遠(yuǎn)傳科技緊跟數(shù)字人發(fā)展趨勢(shì)，在現(xiàn)有數(shù)字人技術(shù)的基礎(chǔ)上充分結(jié)合計(jì)算機(jī)視覺(jué)、自然語(yǔ)言處理、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，內(nèi)在強(qiáng)化數(shù)字人的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看能力，外在提升數(shù)字人的外形、口型、動(dòng)作等。內(nèi)外兼修，使得數(shù)字員工在金融領(lǐng)域能夠深入理解用戶(hù)的需求，并針對(duì)用戶(hù)背景給出個(gè)性化建議，做到千人千面，推動(dòng)金融行業(yè)市場(chǎng)的智能化發(fā)展進(jìn)程。
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