淘寶買家在淘寶平臺(tái)申請(qǐng)退款、換貨等事情，一般都是由淘寶店鋪售后客服解決。退款在店鋪里很常見，那么淘寶客服如何解決售后退款的問題呢？
1、金額少的訂單直接退款。
比如一些金額在10元以下的訂單，基本都是直接退貨。因?yàn)槟憧赡軙?huì)因?yàn)槟?0塊錢跟買家吵架，這會(huì)給自己帶來(lái)介入率或者糾紛率，不值得。如果是因?yàn)橘|(zhì)量問題，退款也應(yīng)該；如果買家故意騙錢，不管你有什么證據(jù)，對(duì)方肯定會(huì)想盡辦法反駁，那為什么不退給他？只是他賠了10塊錢，這樣的買家會(huì)被告知如何為你辦事。
2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。
金額較高的訂單，客戶服務(wù)在拒絕退款時(shí)，要求駁回內(nèi)容中顯示“商家希望主動(dòng)聯(lián)系客戶信息”。這樣，如果平臺(tái)介入，就能給小二留下好印象。否則，發(fā)生糾紛，一個(gè)都不積極服務(wù)就完了。
另外，最好讓顧客知道購(gòu)買者提供的證據(jù)不足以退款，哪些是你應(yīng)該承擔(dān)的，哪些不是你應(yīng)該承擔(dān)的。這樣可以減少麻煩。 在拒絕之前，必須與購(gòu)買者進(jìn)行溝通，并保留這些聊天記錄，無(wú)論對(duì)方是否看到了你的信息。
3、平臺(tái)介入時(shí)，相應(yīng)的憑證要準(zhǔn)備好。
如果溝通無(wú)效，買家申請(qǐng)平臺(tái)介入，除了準(zhǔn)備好相應(yīng)的憑證外，記住還要簡(jiǎn)單明了的指出不能退款的原因，分點(diǎn)列出。
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