我認(rèn)為所有開淘寶店的賣家都討厭惡意評價，但是不得不面對這樣的問題。我們只有知道什么是惡意評價，才知道如何應(yīng)對。給大家總結(jié)了一下淘寶惡意評價的幾種類型。
1、利用差評謀取額外金錢或不正當(dāng)利益，是指在雙方溝通過程中，消費者主動利用差評脅迫賣家提供額外金錢或其他不正當(dāng)利益。不正當(dāng)收益包括優(yōu)惠券或返現(xiàn)等。
2、交易后對同行競爭對手的負(fù)面評價是指商家提交投訴后，審計部門會通過多維度進行審查，以確定是否涉及同行競爭等惡意行為。
3、消費者在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生負(fù)面評價，只針對買家在交易中被第三方詐騙產(chǎn)生的負(fù)面評價。
4、評論內(nèi)容中有辱罵或污言穢語，在評論內(nèi)容中泄露他人信息。此類型僅用于審核評論內(nèi)容，提交不受評論好壞的限制。投訴成立時，只處理涉及的文字或圖片，不刪除評價。淘寶會隱藏評論或解釋中涉及的辱罵或污言穢語。
5、評論內(nèi)容中泄露他人信息，擅自將他人的信息公布在評語內(nèi)容或者評價解釋的內(nèi)容中，此類型僅針對評語內(nèi)容審核，提交不受好中差評限制，投訴成立會處理涉及的文字或圖片，評價本身不刪除，淘寶網(wǎng)會隱藏評語或解釋中涉及泄露信息的評語內(nèi)容。
我們遇到惡意差評，一定要截圖做證據(jù)到官方哪里去申訴。
優(yōu)秀的店鋪運營不僅把評價的維護當(dāng)成售后處理工作，也當(dāng)成日常工作。沉默用戶往往對產(chǎn)品很滿意，他們的評價會明顯提高潛在買家的轉(zhuǎn)化率。
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