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    售后寶與「宿遷正源」自來(lái)水簽約成功,助力飲水工程行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

     2020-11-13 13:49  來(lái)源: 互聯(lián)網(wǎng)   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

      阿里云優(yōu)惠券 先領(lǐng)券再下單

    近日,售后寶與「宿遷正源」自來(lái)水有限公司成功簽約,感謝「宿遷正源」的信任,簽約購(gòu)買使用售后寶100人規(guī)格產(chǎn)品,這也是售后寶首次與飲水工程建設(shè)企業(yè)進(jìn)行合作。售后寶也希望通過(guò)與「宿遷正源」的合作,相互賦能,未來(lái)可以幫助更多自來(lái)水廠、飲水工程建設(shè)行業(yè)的企業(yè)推進(jìn)客戶服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    客戶:

    宿遷正源自來(lái)水有限公司

    行業(yè):

    飲水工程建設(shè)公共服務(wù)

    試用改善:

    “之前沒(méi)有一個(gè)完整的管理系統(tǒng),工單難管理,現(xiàn)在工單是在線實(shí)時(shí)查看,也可以批量導(dǎo)出。自來(lái)水廠需要巡檢,工程師的工作情況不好監(jiān)管,現(xiàn)在可以隨時(shí)監(jiān)管工程師每天的工作情況”

    「宿遷正源」成立于2002年,注冊(cè)資本14500萬(wàn)。主要經(jīng)營(yíng)自來(lái)水生產(chǎn)、供應(yīng),自來(lái)水管道工程設(shè)計(jì)、施工、安裝,供水設(shè)備的制造、維修、銷售,上水管材、管件的批發(fā)、零售,飲水工程建設(shè)和管理。

    自成立以來(lái)發(fā)展迅速,業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大,「宿遷正源」始終堅(jiān)持用戶至上,用心服務(wù)于客戶,堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動(dòng)客戶,秉承“保證一流質(zhì)量,保持一級(jí)信譽(yù)”的經(jīng)營(yíng)理念,堅(jiān)持“客戶第一”的原則為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    泵房每日巡檢,需要智能提醒

    問(wèn)題:「宿遷正源」的工程師每天都需要去巡查70個(gè)泵房,人工安排沒(méi)有智能提醒,沒(méi)有計(jì)劃。

    解決方案:售后寶-計(jì)劃任務(wù)-創(chuàng)建巡檢計(jì)劃

    改善后:「宿遷正源」通過(guò)計(jì)劃簡(jiǎn)單每天都可以自動(dòng)把單子建出來(lái)放到工單池讓負(fù)責(zé)人去接單巡查??梢苑謪^(qū)域設(shè)置,執(zhí)行一年,每天提醒一次即可。

    需要科學(xué)的客戶管理提升業(yè)務(wù)

    問(wèn)題:「宿遷正源」沒(méi)有系統(tǒng)性的客戶管理工具,不能區(qū)分不同區(qū)域的客戶,不能對(duì)客戶的需求及過(guò)去發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行整理。

    解決方案:售后寶-客戶管理

    所有與客戶發(fā)生的觸點(diǎn)交互都可以通過(guò)一個(gè)界面管理,讓服務(wù)管理人員更容易掌握全面信息,這些數(shù)據(jù)無(wú)論在PC端還是在移動(dòng)端都可以方便的訪問(wèn),讓一線服務(wù)人員了解歷史信息,做出更加高效、科學(xué)的判斷。

    改善后:「宿遷正源」建立了自己的客戶庫(kù),通過(guò)售后寶標(biāo)簽來(lái)分類管理客戶信息,區(qū)分不同區(qū)域的客戶,主要客戶單獨(dú)加提醒。

    無(wú)法監(jiān)控工程師的工作情況

    問(wèn)題:「宿遷正源」之前無(wú)法監(jiān)控工程師的工作情況

    解決方案:智能派單消息通知

    工單進(jìn)度實(shí)時(shí)展示,工單內(nèi)容清晰明細(xì),任務(wù)節(jié)點(diǎn)隨時(shí)更新,通過(guò)移動(dòng)APP讓現(xiàn)場(chǎng)人員更高效。

    改善后:「宿遷正源」的管理者,可以從指派工單到完成實(shí)時(shí)看到工程師的工作進(jìn)度,每個(gè)進(jìn)度都通知。

    1.指派工單:

    ▲pc端待指派工單

    2.工程師接單:工程師接單后就可以在移動(dòng)端或者pc端看到工程師的進(jìn)度。

    ▲pc端工單進(jìn)度

    3.完成工單:

    完成工單可以生成報(bào)告,支持批量導(dǎo)出。工單異常也會(huì)提醒。

    ▲pc端工單完成

    同時(shí)工單完成后,系統(tǒng)會(huì)在手機(jī)上通知到工程師和管理員已完成。

    ▲移動(dòng)端進(jìn)行通知

    沒(méi)有智能績(jī)效

    問(wèn)題:「宿遷正源」之前沒(méi)有智能績(jī)效,無(wú)法幫助工程師實(shí)現(xiàn)多勞多得,或者按照職能不同智能核算工資。

    解決方案:智能績(jī)效

    在智能績(jī)效中創(chuàng)建績(jī)效規(guī)則,每月就會(huì)自動(dòng)生成績(jī)效報(bào)告,財(cái)務(wù)可以直接核算工資。

    ▲創(chuàng)建績(jī)效規(guī)則

    改善后:現(xiàn)在可以按工單類型算金額,每個(gè)月依照績(jī)效報(bào)告直接核算工資,科學(xué)高效。

    涉及到設(shè)備維修換備件,申領(lǐng)流程傳統(tǒng)

    問(wèn)題:「宿遷正源」之前沒(méi)有系統(tǒng)的管理備件,涉及到檢查修理時(shí)用到機(jī)械等備件,申領(lǐng)流程沒(méi)有實(shí)現(xiàn)電子化。

    解決方案:備件管理-備件申領(lǐng)

    服務(wù)人員可以在移動(dòng)端查詢庫(kù)存,申領(lǐng)備件,獲得備件后在個(gè)人備件庫(kù)關(guān)聯(lián)使用。

    改善后:現(xiàn)在進(jìn)行備件申領(lǐng)可以在線上實(shí)現(xiàn),簽字后申領(lǐng)成功。申領(lǐng)時(shí)間、設(shè)備、工程師都實(shí)現(xiàn)可視化。

    通過(guò)近一個(gè)月的試用,「宿遷正源」的管理者反饋可以有效的改善這些問(wèn)題,提高工程師的效率,降低管理成本,實(shí)現(xiàn)降本增效。同時(shí)能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)結(jié)果數(shù)字化,工程師服務(wù)流程可視化?,F(xiàn)已跟售后寶成功簽約,并非常信任我們購(gòu)買了100人規(guī)格的產(chǎn)品,正在持續(xù)使用中。

    售后寶與「宿遷正源」合作,是售后寶首次與飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行合作。在試用期間,售后寶發(fā)現(xiàn)該行業(yè)的企業(yè)客戶服務(wù)管理相對(duì)傳統(tǒng),沒(méi)有邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

    工程師:

    ①減少無(wú)效上門服務(wù)的次數(shù),需要智能的派單系統(tǒng)支持

    ②需要按照距離、技能、維修服務(wù)項(xiàng)目,需要地圖派單系統(tǒng)支持

    管理者:

    ①需要對(duì)工程師進(jìn)行系統(tǒng)的管理,提高人效

    ②需要簡(jiǎn)化巡檢、維修的工作流程讓工程師工作更高效

    ③工單詳情,業(yè)務(wù)詳情,工作計(jì)劃需要數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)支持業(yè)務(wù)

    售后寶的智能派單、備件管理、自助報(bào)修、人員績(jī)效管理,強(qiáng)大的自定義功能,可以支持飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理的數(shù)字化改革。讓備件申領(lǐng)、工單電子化,讓業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)數(shù)字化,讓管理過(guò)程可視化,賦能飲水工程建設(shè)行業(yè)。

    申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道,分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇!

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