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    宅家不出門,智能家居新春又來了

     2020-02-28 11:39  來源:互聯(lián)網  我來投稿 撤稿糾錯

      阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

    毫無疑問,今年春節(jié)最受歡迎的產品非消毒類產品莫屬,除了供不應求的口罩、酒精之外,順帶著消毒類數(shù)碼產品甚至智能家居都迎來了一波增長。

    在家“自我隔離”半個月甚至1個月之久,大家對于家庭環(huán)境衛(wèi)生幾乎有了一個前所未有的增強。除了各種消毒家電的風靡,連帶著智能家居廠商都是開始迎來新的春天。

    消毒類家電成 平臺“最暢銷產品”

    消毒柜、烘干機、空氣凈化器等產品雖然許多家庭都會配備,但是相比手機這類高頻使用產品而言,這一類產品的更新周期非常漫長,在使用的時候用戶并不會像手機一樣經常更新?lián)Q代。然而由于疫情的發(fā)生,在今年春節(jié)前后,消毒類的產品引來的一波新的逆勢增長。

    不僅各大電商平臺都上線了防護專場,包括了常見的消毒柜、烘干機、洗碗機、蒸汽拖把等,連帶著不太暢銷的微波爐、新風系統(tǒng)也成了家電銷售排行榜的常客。

    根據(jù)電商數(shù)據(jù)顯示,在春節(jié)期間,消毒柜、洗碗機等多款家電消毒類產品銷售同比增長超過200%以上,其中空氣凈化器的銷售額同比增長250%,甚至在部分地區(qū)還出現(xiàn)了賣斷貨的情況;而平常銷售份額很少的新風系統(tǒng)也同比增漲了300%以上,帶動著其他小家電也一并實現(xiàn)了銷售的上升。

    而業(yè)內人士分析稱,由于生活理念的改變給市場帶來了新的要求,例如更加衛(wèi)生健康的洗碗機、消毒柜、凈化器等產品,以及提升生活品質、飲食習慣的烤箱等小家電,有可能將在未來的日子里給消毒類家電帶來一波增長。

    智能 家居的 新風向

    除消毒類的家電外,由于近期大家在家里的時間變得異常漫長,并且不能出去閑逛,所以更多的用戶也開始回到了客廳,而沉寂許多的智能電視開始慢慢用起來了,連帶著智能家居也一起火熱。

    據(jù)三方平臺數(shù)據(jù),在春節(jié)期間,智能電視的打開率同比提高了11%,并且累計開機超過5天以上的用戶超越了70%,累計開機超過10天的用戶超過了40%。

    各大平臺也開始猛推智能電視,特別是去年扎堆出現(xiàn)的“70寸智能電視”“智慧屏”,不僅涵蓋了像TCL、創(chuàng)維、康佳等傳統(tǒng)大廠,還加入了像小米、華為這樣的后起之秀。

    毫無疑問,大尺寸屏幕,既可以視頻通話、又可以像手機一樣使用App的大電視成為目前宅家消費者打發(fā)時間的又一選擇。

    而這些“智能電視”之所以智能,是因為可以配合家里的其他智能家居進行聯(lián)動:

    利用電腦遙控器配合空調伴侶就可以實現(xiàn)語音開空調;

    利用電視與家庭燈光進行聯(lián)動設計,當電視開始播放節(jié)目的時候,其他地方燈光自動關閉,營造一個適合自己的視聽氛圍;

    當你有事需要出去一下的時候,按下暫停,燈光自動打開,讓你從放松的狀態(tài)中變成精神十足狀態(tài)……

    對于電視乃至智能家居整個品類而言,都是屬于輕安裝家電品類,但也避免不了偶爾上門安裝的問題。

    因此,國內各大品牌也下足了功夫,像海爾、TCL這樣的傳統(tǒng)大廠也紛紛推出了自己的智能家居品牌,不僅在線上擁有海量的電商渠道銷售,在線下也開始積極發(fā)展線下新零售渠道。

    以國內智能家居品牌綠米聯(lián)創(chuàng)Aqara為例,早在2017年,Aqara就開始布局線下服務商體系,為了推進智能家居線下服務體驗中的最后一公里建設,為用戶提供了集場景展示、銷售、上面安裝、售后服務為一體化的全屋智能家居解決方案。

    目前Aqara已經在全球擁有超過400+服務商,300家線下智能家居體驗館,已經為上萬個用戶提供了上門檢測、設計方案、安裝調試以及售后維護等一系列相關服務,對于目前的智能家居而言,擁有自己的線下渠道才是最為強大的手段。

    智能家居的未來服務形式

    根據(jù)家居機構預測,在未來一年內,智能家居的線上渠道將從原來的70%份額,下降為55%甚至不到50%的份額,并且智能家居的售后將從之前的跨省維修變成今后的就近維修。

    消費者張小姐買臺Aqara的晾衣機,恰好最近突然壞了,一方面由于春節(jié)假期,一方面由于疫情原因無法上門服務。當她煩惱的時候,突然發(fā)現(xiàn)Aqara的文章在宣傳“產品出現(xiàn)問題,可以找客服/服務商解決,7*24小時在線。”

    于是張小姐就試一下:

    “線上客服首先向張小姐詢問產品出現(xiàn)了什么問題,并一步步排除是不是“插頭松了、網絡掉線”之類的基礎問題。

    期間還通過拍照、視頻的方式進行溝通確認,平常的時期可以叫Aqara服務商進行上門維修, 但是由于現(xiàn)在特殊時期,只能送到當?shù)氐氖酆簏c進行維修。立馬就聯(lián)系了快遞進行收件,當天就處理好,隨后安排寄出。”

    張小姐認為,在疫情這個特殊的時期,還能有24小時客服給我解決問題,這種遠程的方式相當不錯,并且先是遠程排除一些基礎性問題,減少上門次數(shù)。如果確實是其他問題,才會讓快遞收件。

    據(jù)悉,目前許多智能家居機構、協(xié)會都在倡議,要求廠商提高遠程無接觸服務的能力,減少上門次數(shù)。也希望在未來能有越來越多的廠商像Aqara一樣,多做一些有利于行業(yè)發(fā)展的事,提高服務水平。

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    智能家居產品

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