問卷調(diào)查郵件在郵件營銷過程中擁有著不小的地位，無論是在用戶第一次訂閱郵件、還是營銷活動、甚至是在摸索用戶行為習(xí)慣的過程中，都可以利用問卷調(diào)查的方式對用戶進(jìn)行調(diào)研。當(dāng)然Rushmail今天不是教大家如何制作郵件營銷問卷調(diào)查的內(nèi)容，而是在問卷調(diào)查完成之后，如何通過郵件的方式邀請、引導(dǎo)、選擇用戶參加問卷調(diào)查。
在問卷調(diào)查準(zhǔn)備發(fā)送之前，都會遇到的兩個疑問：“問卷調(diào)查應(yīng)該發(fā)給誰?”、“郵件內(nèi)容該如何設(shè)計(jì)才能更好的引導(dǎo)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查?”，下面Rushmail為大家詳細(xì)解答這兩個疑問。
(一)、問卷調(diào)查的對象選擇
有不少企業(yè)在做問卷調(diào)查時，廣撒網(wǎng)，為了提高問卷調(diào)查回收量，通常是一股腦將問卷調(diào)查發(fā)給所有的客戶。
這樣其實(shí)會影響用戶的真實(shí)評價(jià)，從而收集不到真實(shí)有效的問卷調(diào)查。例如：在游戲行業(yè)中，想調(diào)研某個付費(fèi)功能的用戶體驗(yàn)滿意度，同時將問卷調(diào)查發(fā)給了消費(fèi)用戶和免費(fèi)用戶，那么免費(fèi)用戶會覺得奇怪，我沒用過這功能，卻收到這封郵件，因此降低了消費(fèi)欲望。從另一方面來講，免費(fèi)用戶在沒有體驗(yàn)過功能卻參與了問卷調(diào)研，從而對問卷調(diào)查的真實(shí)性產(chǎn)生一定的干擾。
所以在做問卷調(diào)查進(jìn)行郵件群發(fā)之前，需要根據(jù)問卷調(diào)查內(nèi)容以及用戶特征進(jìn)行分析匹配，例如：可以根據(jù)活躍度、地區(qū)、消費(fèi)情況、年齡等進(jìn)行一個細(xì)分。每一份問卷調(diào)查，針對不同的用戶群體，才能保證問卷調(diào)查的精準(zhǔn)性。
(二)、郵件問卷調(diào)查引導(dǎo)
由于在郵箱服務(wù)商的判斷機(jī)制當(dāng)中，如果群發(fā)的郵件中含有有大量代碼，很容易讓郵件進(jìn)行垃圾箱甚至發(fā)送不成功，所以郵件問卷調(diào)查的方式通常都是采用鏈接的形式，那么就需要引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊問卷調(diào)查鏈接。
那么如果你作為用戶，在什么情況下你才會去點(diǎn)擊鏈接參與問卷調(diào)查呢，其實(shí)很簡單，只要用戶完成之后獲取的價(jià)值大于投入預(yù)期時，那么用戶通常都會去完成問卷調(diào)查。
我們可以在郵件中展現(xiàn)填寫問卷調(diào)查所需要的時間、得到的獎勵，那么就會提高問卷調(diào)查的反饋率。例如：在郵件內(nèi)容中寫“邀請您花費(fèi)三分鐘(投入預(yù)期)完成一份問卷調(diào)查，完成后您將會得到某某小禮品一份(獎勵)”。
只要在郵件中明確告訴用戶投入時間以及獎勵，并且讓他們感到合理，那么用戶就會協(xié)助你完成問卷調(diào)查，甚至可以以贈送產(chǎn)品優(yōu)惠券為獎勵，達(dá)成一舉兩得的效果。
郵件群發(fā)問卷調(diào)查是為了更好的給用戶全新體驗(yàn)和推廣產(chǎn)品，因此你在選擇給目標(biāo)用戶進(jìn)行問卷調(diào)查發(fā)送時，可別打著問卷調(diào)查的幌子去做產(chǎn)品推廣。
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