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文 | 魏啟揚

來源 | 智能相對論

智慧社區(qū)這個詞并不陌生，可智慧社區(qū)到底是什么，卻沒有幾個人能講得清楚。

在很多人的認知中，智慧社區(qū)可能是刷臉進出小區(qū)，機器人站崗值守；也可能是物業(yè)、安防的數字化管理，Alot式智能家居互聯；或者是由全職寶媽們發(fā)起的O2O團購大戰(zhàn)。

在這個概念寬廣的賽道中，智慧社區(qū)的具體形態(tài)并無定論，智慧社區(qū)的技術邊界也還未知，尋求百度幫助時，百度百科也只是將其定義為“一種新理念”。

4月3日長沙岳麓峰會“人工智能專場論壇——尋找AI的春天”中一場有關智慧社區(qū)的討論，將我們對人工智能場景落地的應用有了新的思考。

三家公司，起點不同，方向各異，但最終的目標都是一樣，打造基于自身業(yè)務長項的“智慧社區(qū)”。在AI風潮大熱的當下，他們共同開展了一場有關智慧社區(qū)的實踐。

一

大約在5、6年前，萬科在深圳，身處國內互聯網科技發(fā)展的前沿，率先覺察到“AI來了”的風向，在新技術的賦能下，或將對傳統(tǒng)的物業(yè)服務和物業(yè)管理模式產生巨大影響。當時由萬科集團總經理郁亮帶著一眾集團高管在全國各地的科技公司學習了一圈，這趟學習使得萬科對AI賦能社區(qū)有了更深的理解。2013年1月30日，萬?？萍汲闪?，時任萬科物業(yè)集團副總經理的喻斌兼任萬睿科技總經理，萬科對AI智慧社區(qū)的研究與實踐之路至此拉開。

在喻斌看來，萬科進入到智慧社區(qū)賽道有著發(fā)自自身的原始需求：“我們現在服務的項目2482個，服務家庭480多萬戶，服務人口超1500萬人，員工數量也超過8萬人，如此龐大的服務和管理基數要求我們必須用科技手段來推進服務質量的提升，管理能力的提高。”

由此看來，萬?？萍嫉倪壿嫹浅：唵?，憑借著對智慧社區(qū)的持續(xù)探索和研發(fā)投入，推出了融合AI+loT技術的解決方案，不僅為萬科物業(yè)服務的項目服務，也實現對萬科集團外的技術輸出，一方面站在為物業(yè)公司提升服務和管理水平的角度，另一方面站在實現社區(qū)安全提升和住戶生活便捷的角度。對于萬?？萍紒碚f，他們看似做的是一項2B的業(yè)務，實際上也在實現2C的價值。

二

幾乎與萬?？萍汲闪⒌臅r間同步，從長沙起步，湖南漢子侯義古、丁才榮以聯合創(chuàng)始人的身份創(chuàng)立零壹互聯，扎入到智慧社區(qū)的創(chuàng)業(yè)大潮之中。當時零壹互聯以社區(qū)垂直服務O2O的角度切入其中，試圖基于微信構建一個線上線下一體化綜合性平臺。

“做了一段時間后，發(fā)現這個方向（O2O）并不是我們設想中的智慧社區(qū)，自己也缺乏相關的實力和資源，于是開始調整，在2014年整合了國內四家公司在深圳成立了零壹互聯。”丁才榮介紹到，在做社區(qū)O2O的過程中，他們發(fā)現當時所謂的智慧社區(qū)只是單獨某一個場景的AI化或互聯網化，場景與場景之間都是割裂的，整個物業(yè)管理數據都存在自身場景的孤島之中，缺乏將數據通聯起來的整體解決方案。

也正是在這樣的背景下，零壹互聯啟動了“零壹智慧社區(qū)整體解決方案”的研發(fā)，研發(fā)了一套囊括社區(qū)AI物聯網平臺、智慧物業(yè)平臺、業(yè)主生活服務平臺、智慧平安社區(qū)綜治管控平臺以及居于核心的大數據系統(tǒng)。在零壹互聯的理解中，智慧社區(qū)不是概念，而應該是一個AI賦能下的互聯網+物聯網的產品，智慧社區(qū)的運營是基于數據和交互的運營。

相比萬睿科技的定位，零壹互聯面對的是一個純粹的B端市場，在智慧社區(qū)還未形成標準化的解決方案被大眾所接受之前，他們要做的是對廣大的物業(yè)公司進行堅苦而卓絕的行業(yè)教育。

三

與萬?？萍己土阋蓟ヂ摱际菑奈飿I(yè)管理和物業(yè)服務的行業(yè)痛點出發(fā)，基于自身業(yè)務專長來制定智慧社區(qū)解決方案有所不同，千視通則是完全從技術出發(fā)，為技術尋求場景落地時，“誤打誤撞”進入到智慧社區(qū)賽道。

千視通作為一家成立近8年專注原創(chuàng)計算機視覺技術的AI公司，在360°跨鏡追蹤（Re-ID）、150°人臉識別、視頻感知大數據、圖像信號增強等技術及與應用方面具有不俗的實力與技術儲備，去年年中時獲得了由明略數據和比特大陸聯合領投的A輪近億元融資。

“我們A輪拿到這么高的融資，說明了資本對我們技術實力的認可，這輪融資實際上也是我們的技術估值。”千視通副總經理王景輝在談到千視通進入智慧社區(qū)賽道的初衷時提到了“公司戰(zhàn)略”，他表示一個公司僅有技術是不夠，技術必須有落地場景和實際應用才能實現商業(yè)價值，才能在技術估值之后能夠獲得更高的基于商業(yè)價值的估值。智慧社區(qū)成了千視通人工智能視覺技術落地的一個最佳實踐場景。

與萬?？萍己土阋蓟ヂ摬煌氖牵б曂ㄒ蕾嚨恼畯姶笮姓α康耐七M，隨著全國各地“天網工程”、“雪亮工程”的實施，千視通以“安防最后一公里”解決方案提供商的身份進入到各個小區(qū)之中。本質上，千視通做的是2G的生意。將AI技術與公共安全結合在一起，為用戶提供人工智能時代下的泛安防解決方案。

四

在智慧社區(qū)的這項實踐活動中，千視通是幸運的，有著政府的紅頭文件開道，專項資金兜底，他們只需要在項目中表現出自身的技術優(yōu)勢和高人一籌的解決方案就能獲得競標。

相比之下，萬?？萍己土阋蓟ヂ撛谥腔凵鐓^(qū)上的探索中就不那么順暢了。

在喻斌看來，作為小區(qū)物業(yè)的管理方，對智慧社區(qū)技術的考量主要有三個方面。

首先是對場景的把握，即技術到底有沒有幫助客戶解決實際問題？比如最開始的門禁系統(tǒng)是刷卡通過，但用戶掉卡忘帶的情況特別多，在小區(qū)進出時還是要依靠保安人力管理，時間一長門禁系統(tǒng)就形同虛設；后面技術有了進步，改用刷手機進入，其中還是存在問題，不會使用智能手機的老人、小孩在進出小區(qū)時還是會遇到阻礙；直到刷臉技術成熟后，這才形成了小區(qū)門禁應用場景的解決方向。

其次是技術本身具有不足，只能解決特定任務，在技術成熟之前需要一段訓練和試錯的過程。談到這點時，喻斌特別舉了一個例子，萬?？萍几鶕C器視覺技術開發(fā)了一個“模擬保安”的產品，在小區(qū)門崗設立“模擬保安”對進出小區(qū)的行人進行識別、盤問、登記和放行。最開始時，“模擬保安”對白名單的識別率只有50%，后來經過算法的改進逐漸提升到85%，其中經歷了大半年的時間，但這還是沒有達到基本應用底線指標90%識別率的最低要求。如今“模擬保安”仍處于研發(fā)測試階段，何時成為成熟產品沒有確切時間表。

最后還需考量新技術投入應用的邊際成本。無論是物業(yè)公司還是小區(qū)業(yè)主，都需要考慮新技術應用成本與其實際價值是否成比例。

五

零壹互聯在智慧社區(qū)的探索中遇到的問題更多，他們面臨的是新舊技術更替時觀念的碰撞，更多的是人為干擾因素在其中的阻礙。

“新技術的應用不可避免會破壞原有秩序，不光管理會更加嚴格，技術的應用還會取代一些人工崗位，觸及到部分利益的重新分配。”丁才榮舉了個例子，在某個小區(qū)進行停車收費管理機器人改造時，該小區(qū)物業(yè)的部分保安和管理人員表現出極強的對抗心理，對零壹互聯制定的解決方案處處抱怨，這個功能不完善，那個功能不人性化，更為惡劣的是，人為破壞門禁系統(tǒng)，制造小區(qū)出入混亂，整個項目的推進極為困難和緩慢，“由于很多管理漏洞被堵上了，這個小區(qū)最后年底結算時發(fā)現，光停車費這一項就比上年增加了30多萬。”

丁才榮認為，當一項新技術在某一領域的應用率達到10%時，將會迎來一波行業(yè)爆發(fā)點，1%—10%的過程則是這個行業(yè)最艱難的階段，現在智慧社區(qū)就處于到達爆發(fā)點前的最難階段。

“快了，快了。”丁才榮對行業(yè)前景還是非常樂觀，來自零壹互聯的數據顯示，今年以來，零壹互聯簽下的項目總量是去年同期的3倍。智慧社區(qū)黑暗的開拓期似乎馬上就要過去了。

六

對于智慧社區(qū)未來的形態(tài)，三家公司的看法也各有不同。

喻斌認為在此之前智慧社區(qū)已經經歷了3個階段：以2015年為界，2015年前為第一階段，智慧社區(qū)對行業(yè)的貢獻主要是建立了記錄數據的能力，對物業(yè)管理實現了數字化；2015年之后為第二階段，建立了人與物的聯結能力，完成了數字化的產品；2016年到2018年為第三階段，智慧社區(qū)進入到AI的初級階段，人臉識別、車牌識別等AI技術廣泛應用。

“從2019年開始，智慧社區(qū)將進入到一個全新的階段，人工智能賦能下將主要解決兩個問題。”喻斌介紹到，首先是深度的場景化定制的開始，AI技術將進入到更多的細分場景進行深度應用。其中包括人車尾隨、違規(guī)占道、呼救求助等異常行為的識別和監(jiān)控，更進一步還要做出決策和處理。其次是社區(qū)各類硬件的AI化，智慧社區(qū)與智慧家庭的通聯等，這將是一個以物聯網為主導的階段。

丁才榮的構想較為“單純”，“智慧社區(qū)發(fā)展到后面，管理人員會越來越少，但服務質量會越來越好，一般重復機械崗位的最終目標就是機器人值守。”當物業(yè)公司們所提倡的“管家式”服務變成“自助”自理后，智慧社區(qū)該如何體現有人服務的溫情？技術的溫度在這方面顯得尤為重要。丁才榮表示在零壹互聯的技術研發(fā)中，除了常規(guī)的語音交互在各個場景中的應用外，利用數據和算法提前預告異常事件并進行解釋說明，比如停車管理機器人會告訴車主堵塞的原因、預計通過的時間等，這樣不但給業(yè)主提供了心理撫慰，還大大增加了物業(yè)的運營管理效率。

千視通依然是一派技術范，“我們和萬?？萍?、零壹互聯的客戶群不一樣，場景不一樣，側重點也不一樣。”王景輝表示，根據公司戰(zhàn)略，千視通對智慧社區(qū)的構想仍然是基于其核心的視覺技術提供更加安全、便捷和智慧的解決方案。

七

比較有趣的是，雖然萬睿科技、零壹互聯和千視通這三家公司都在智慧社區(qū)的賽道中奔跑，但他們都沒有將對方視為“競爭對手”。

“我們有深厚的物業(yè)背景，這也意味著與純粹的科技公司相比，我們對社區(qū)場景有更深的理解。”喻斌解釋到，萬?？萍寂c其他科技公司更多的是合作關系，萬?？萍继峁﹫鼍昂托枨?，科技公司提供技術支持，“在智慧社區(qū)的建設中，這是一場雙贏的結局。”

零壹互聯的丁才榮則認為，零壹智慧社區(qū)整體解決方案是一個“點”、“線”、“面”、“體”的解決方案。對像對萬?？萍加猩詈裎飿I(yè)背景的企業(yè)，零壹可以提供“點”或者“線”的解決方案，讓零壹的幾個尖刀產品和AI全域可視物聯網平臺為萬?？萍挤?；對廣大的中小物業(yè)地產公司，零壹可以提供“面”和“體”的解決方案。實際上對于中國廣大的三線市場，零壹提供的零壹智慧社區(qū)整體解決方案正一步一步的得到了政府、物業(yè)地產和業(yè)主的信賴，這是一片非常廣闊的藍海市場。

從上文王景輝對千視通戰(zhàn)略方向的解讀可以看到，千視通很專注，只做在他們技術專長范圍內的智能安防解決方案，這也意味著，千視通對未來智慧社區(qū)的貢獻將只集中在其中的一個細分領域或某一專項系統(tǒng)上。千視通的打法頗有“劍走偏鋒”的味道，專注一項技術并將其做到極致，無論賽道如何復雜，總有屬于他的位置。

雖然這三方都不承認互相之間存在競爭關系，但三方之間顯然存在著業(yè)務交集，只是現在各方還是沿著自己的方向平行向前，誰也無法預料未來三方會否因為重疊的業(yè)務而進入到競爭狀態(tài)。

管他呢，只要競爭能夠促進技術快速落地，促進智慧社區(qū)發(fā)展，我們坐等享受AI帶來的品質生活提升就可以了。

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【完】

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