之前文章中曾為大家介紹過郵件訂閱用戶快增新招，然而用戶的訂閱注冊行為并不意味著長期穩(wěn)定關(guān)系的開始，退訂現(xiàn)象層出不窮。本次Focussend基于郵件營銷，從如何引導(dǎo)用戶注冊的角度出發(fā)，三招有效預(yù)防訂閱用戶流失。
① Shinesty --- 品牌個(gè)性鮮明化，預(yù)防用戶記憶斷層
郵件營銷中，引導(dǎo)用戶訂閱時(shí)，大多同質(zhì)化，普遍使用“立即注冊”或“點(diǎn)此訂閱”等字樣，沒有特定的亮點(diǎn)。用戶訂閱后在面對眾多相似的品牌營銷時(shí)，會(huì)出現(xiàn)記憶斷層，再次過濾并進(jìn)行選擇，這時(shí)部分品牌就面臨被退訂的風(fēng)險(xiǎn)。
英國服裝零售商Shinesty意識(shí)到了這點(diǎn)，避開千篇一律的說詞，以搞怪的語氣，直接的表現(xiàn)形式，將“立即訂閱”用“開啟您的搞怪之旅”來代替，在用戶心里印刻下獨(dú)特的品牌記憶。
② New York Times – 訂閱類型案例預(yù)示，加深了解基礎(chǔ)再訂閱
郵件營銷中很多用戶之所以遲遲不愿訂閱注冊，是在擔(dān)憂會(huì)收到垃圾郵件或是被與自己無關(guān)的內(nèi)容所困擾。有些用戶雖然訂閱，但訂閱前抱著未知的心態(tài)，并未充分了解該訂閱類型，而后觸發(fā)的一系列內(nèi)容都不如自己所愿，久而久之，便產(chǎn)生了退訂心理。
為了規(guī)避此類問題，New York Times決定提前告知用戶訂閱類型，并附上相應(yīng)的內(nèi)容示例，讓用戶在充分了解該類型內(nèi)容的基礎(chǔ)上，再?zèng)Q定是否要訂閱。
③ TOMS – 表單問卷優(yōu)惠三合一，初步個(gè)性化弱化資源錯(cuò)置風(fēng)險(xiǎn)
很多品牌會(huì)將優(yōu)惠標(biāo)語置頂去吸引用戶，將注冊訂閱表單置于側(cè)面供用戶填寫。而TOMS卻在郵件營銷中將注冊訂閱表單、優(yōu)惠標(biāo)語、個(gè)性化問卷三合一并且置頂，從上到下，有理有條，同時(shí)達(dá)到吸人眼球、個(gè)性化標(biāo)簽收集、數(shù)據(jù)采集的目的，營銷效果因單項(xiàng)合并而被放大化。
用戶成功被吸引的同時(shí)，初步個(gè)性化弱化了日后資源匹配錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)，用戶收到內(nèi)容相關(guān)性提高，從而規(guī)避退訂風(fēng)險(xiǎn)。
以上，即為郵件營銷中三種有效預(yù)防用戶退訂妙招。從引流、培育到轉(zhuǎn)化，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)有退訂風(fēng)險(xiǎn)，但只要提前預(yù)設(shè)機(jī)制并及時(shí)預(yù)防，便可有效降低用戶流失率。
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