從主教花園望見(jiàn)的索爾茲伯里大教堂
上圖是一副非常有名的畫(huà)作，名為『從主教花園望見(jiàn)的索爾茲伯里大教堂』，作者康斯太勃爾，英國(guó)的著名油畫(huà)家。某年某月的某一天，康斯太勃爾去他的金主大教堂的主教Fisher先生(后面簡(jiǎn)稱大魚(yú))家里玩。大魚(yú)主教跟畫(huà)家先生說(shuō)：“親愛(ài)的畫(huà)家，你幫我畫(huà)一幅畫(huà)吧。把我和我美麗的妻子以及我這大教堂一起畫(huà)到畫(huà)里。我要把畫(huà)留在教堂，成為鎮(zhèn)堂之寶。當(dāng)然，我是給錢(qián)的，于是康斯太勃爾先生很高興的接下這個(gè)項(xiàng)目。
畫(huà)家開(kāi)始了辛苦的工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間終于把這幅畫(huà)完成了。畫(huà)家畫(huà)這幅畫(huà)時(shí)可能心情不好，所以在教堂塔尖上方的天空有一片烏云。大魚(yú)主教看到這幅畫(huà)后，很不滿意。雖然畫(huà)家把主教大人、主教夫人和教堂都畫(huà)進(jìn)去了，但是兩口子只在左下角露了個(gè)背影，這也就忍了。“下面那幾頭牛是怎么回事，為什么比我們占的鏡頭還多?”主教問(wèn)。畫(huà)家說(shuō)：“你沒(méi)看懂?我是在恭維您呢，是說(shuō)您和您夫人好牛!”，大魚(yú)先生沒(méi)什么話說(shuō)了，然后又找到了新的吐槽點(diǎn)：“為什么天空的云都是烏云?”。他邀請(qǐng)畫(huà)家再去他家做客，重新觀察，以便于修改畫(huà)作。畫(huà)家很不高興了，就單獨(dú)把畫(huà)展出了。展出之后得到很多好評(píng)，于是回信給大魚(yú)主教：“你看，大家都說(shuō)很好看，不用改了。”，大魚(yú)主教收到信后也怒了，回信就說(shuō)了一句話：“給我改!!!”。
從回復(fù)文字的三個(gè)嘆號(hào)上可以看出——主教很生氣、后果很?chē)?yán)重。這就是關(guān)于需求的故事，請(qǐng)您再看上圖，看看教主和教主夫人被畫(huà)到了哪里?您能找到嗎?
從上面案例中您看到了哪些與需求相關(guān)的問(wèn)題?為什么導(dǎo)致客戶不滿意并被要求重畫(huà)?
1、需求表達(dá)不到位。大魚(yú)教主想要一幅畫(huà)，畫(huà)里有他們夫妻二人和教堂，需求表達(dá)完后，并沒(méi)有再對(duì)需求進(jìn)行更具體的說(shuō)明。除了以上要求外，畫(huà)作里是否還可以加些其它元素?人物要求畫(huà)正面還是背面?畫(huà)作的背景是什么?需要表達(dá)什么樣的情感?
2、沒(méi)有與客戶認(rèn)真溝通需求。當(dāng)主教讓畫(huà)家畫(huà)一幅畫(huà)時(shí)，最初只是一個(gè)想法，并沒(méi)有太具體的要求。細(xì)節(jié)需要畫(huà)家一點(diǎn)點(diǎn)的引導(dǎo)，從而勾勒出畫(huà)作的輪廓，這個(gè)輪廓就相當(dāng)于產(chǎn)品的原型。與客戶溝通好需求并得到客戶認(rèn)可后再開(kāi)始畫(huà)作，需求變更的可能性就會(huì)大大的降低。
3、需求理解不正確。畫(huà)家在畫(huà)作里多畫(huà)了一些牛，并認(rèn)為這樣會(huì)更好，寓意深刻，可以表達(dá)出大魚(yú)主教和夫人“很牛”的意思，還根據(jù)自己情緒需要將天空畫(huà)得“烏云密布”。這說(shuō)明畫(huà)家沒(méi)有正確理解客戶意圖，把需求想當(dāng)然化了。我們應(yīng)該合理控制需求，合理規(guī)劃需求，不能隨意的增加或刪減需求，這都是不正確的。需求的管理也不應(yīng)該是一人堂，要有需求評(píng)審等需求審核流程，讓相關(guān)人一同參與、共同把握需求。
4、沒(méi)及時(shí)讓客戶參與。在畫(huà)家進(jìn)行創(chuàng)作的這段時(shí)間里，畫(huà)家并沒(méi)有邀請(qǐng)大魚(yú)教主來(lái)看畫(huà)作，這也就錯(cuò)過(guò)了最后彌補(bǔ)的機(jī)會(huì)。當(dāng)整個(gè)作品完成后，客戶才有機(jī)會(huì)看到作品，得不到客戶認(rèn)可的產(chǎn)品再努力也是徒勞。
5、不愿聽(tīng)取意見(jiàn)。當(dāng)客戶明確提出自己的意見(jiàn)后，畫(huà)家還是一意孤行，將作品拿出來(lái)展覽，這對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是種傷害。即表現(xiàn)出對(duì)客戶的不尊重，又表現(xiàn)出了自己的自大。這就相當(dāng)于還沒(méi)得到客戶、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可時(shí)，私自發(fā)布產(chǎn)品，它所產(chǎn)生的后果可能是無(wú)法想像的。所以，難怪主教生氣。
從上面故事可以看出，項(xiàng)目的成敗與需求關(guān)聯(lián)非常密切。如果想要做好一款產(chǎn)品，從需求調(diào)研、需求分析、文檔梳理、需求評(píng)審每一步都要走的堅(jiān)實(shí)，不可以走過(guò)場(chǎng)。一點(diǎn)的疏忽都可能導(dǎo)致產(chǎn)品的失敗，需求變更，也就再所難免。有的需求變更是無(wú)法避免的，如客戶、領(lǐng)導(dǎo)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段要求增減需求;有的需求變更是可以避免的，如需求調(diào)研的不夠充分、分析的不到位、評(píng)審的不夠嚴(yán)格。只要我們更虛心一點(diǎn)、更認(rèn)真一點(diǎn)，需求管理流程更規(guī)范一點(diǎn)，許多變更都是可以避免的。
針對(duì)需求變更要早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防
需求變更避免不了，既然不能避免，那我們就要敢于直面慘淡的人生。引入需求變更管理機(jī)制,以降低需求變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。需求變更管理的核心是減少變更所產(chǎn)生的影響，而非消滅變更。通過(guò)變更管理可以降低開(kāi)發(fā)返工、重工的工作量，以減少項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。需求變更屬于需求管理范圍，同時(shí)也屬于風(fēng)險(xiǎn)控制范圍，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理要隨時(shí)關(guān)注產(chǎn)品，定期對(duì)需求進(jìn)行跟蹤，做到“早發(fā)現(xiàn)、早治療”，以防病入膏肓后才下手。那樣，可能癌細(xì)胞已經(jīng)擴(kuò)散了。對(duì)已變更的需求要做到文檔標(biāo)記更新，編寫(xiě)需求變更說(shuō)明，保證需求與開(kāi)發(fā)工作一致，不要出現(xiàn)“兩層皮”的現(xiàn)象。從技術(shù)角度考慮，技術(shù)架構(gòu)要做到可擴(kuò)展，以彈性的架構(gòu)來(lái)解決變更的需求，把變更造成的影響降到最低。
需求變更流程
當(dāng)發(fā)生變更時(shí)，正規(guī)的流程需要走變更申請(qǐng)，申請(qǐng)后組織人員對(duì)變更進(jìn)行分析、評(píng)審，以判斷變更是否必要，對(duì)項(xiàng)目的影響有多大。又必要又緊急的需求要排到開(kāi)發(fā)計(jì)劃中，盡快安排開(kāi)發(fā);對(duì)必要不緊急的需求要考慮是否可以放到下一版本安排開(kāi)發(fā);對(duì)緊急不必要的需求，要根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況考慮，是否可以不要?對(duì)不緊急也不必要的需求應(yīng)該直接砍掉，無(wú)須變更。評(píng)審?fù)瓿珊?，?duì)于需要安排開(kāi)發(fā)的變更需求，先整理變更需求說(shuō)明書(shū)，以幫助開(kāi)發(fā)人員、測(cè)試人員了解變更內(nèi)容，指導(dǎo)技術(shù)人員開(kāi)發(fā)。
如何分析需求變更的合理性?從哪些方面著手?
1、從業(yè)務(wù)方面分析。需求變更基本都是因業(yè)務(wù)變化而產(chǎn)生的，當(dāng)發(fā)生變更時(shí)，我們也要從業(yè)務(wù)角度多思考，變更的是否合理，是否必要，與產(chǎn)品定位是否相符，能給產(chǎn)品帶來(lái)哪些好處?如果不做變更是否可以?
2、從技術(shù)方面分析。變更會(huì)對(duì)開(kāi)發(fā)有多大影響，需求變更的部分是否已經(jīng)開(kāi)發(fā)?開(kāi)發(fā)到什么程度?工作量多少?是否可以通過(guò)技術(shù)框架的擴(kuò)容性很好的解決變更?
3、從項(xiàng)目方面分析。從項(xiàng)目角度考慮，變更會(huì)使項(xiàng)目的時(shí)間、資源、費(fèi)用上產(chǎn)生多大影響?影響是否能夠承受?本次變更的需求必須本版本開(kāi)發(fā)完，還是可以放到下一版本迭代開(kāi)發(fā)?
從以上三方面分析清楚后，變更的需求脈絡(luò)也就理清了，變與不變、現(xiàn)在變還是以后變也能分析得透徹。
總結(jié)：
需求變更對(duì)每一位產(chǎn)品人來(lái)說(shuō)都會(huì)經(jīng)常遇到，產(chǎn)生變更的原因很多，有外在的、有內(nèi)在的，但不論是因?yàn)槭裁串a(chǎn)生的變更，遇到了就要正確的、合理的分析、評(píng)估，給項(xiàng)目以正確的指導(dǎo)。如果項(xiàng)目前期進(jìn)行了大量的調(diào)研、跟蹤、分析、評(píng)審，并請(qǐng)客戶盡早參與，許多變更是可以避免的。如果，技術(shù)框架設(shè)計(jì)的可擴(kuò)展，程序設(shè)計(jì)的可擴(kuò)容的話，當(dāng)發(fā)生變更時(shí)也可以把變更對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的影響控制到最小。防微杜漸、未雨綢繆，還是那句話：“早發(fā)現(xiàn)、早治療”。最后，以“扁鵲見(jiàn)蔡桓公”的故事結(jié)尾。
扁鵲進(jìn)見(jiàn)蔡桓公，(在蔡桓公面前)站了一會(huì)兒，扁鵲說(shuō)：“您在肌膚紋理間有些小病，不醫(yī)治恐怕會(huì)加重。”蔡桓公說(shuō)：“我沒(méi)有病。”扁鵲離開(kāi)后，蔡桓公說(shuō)：“醫(yī)生喜歡 / 習(xí)慣給沒(méi)病的人治病來(lái)當(dāng)作自己醫(yī)術(shù)的功效。” 過(guò)了十天，扁鵲再次進(jìn)見(jiàn)蔡桓公，說(shuō)：“您的病在肌肉里，不及時(shí)醫(yī)治將會(huì)更加嚴(yán)重。”蔡桓公不理睬。扁鵲離開(kāi)后，蔡桓公又不高興。
過(guò)了十天，扁鵲再一次進(jìn)見(jiàn)蔡桓公，說(shuō)：“您的病在腸胃里了，不及時(shí)治療將要更加嚴(yán)重。”蔡桓公又沒(méi)有理睬。扁鵲離開(kāi)后，蔡桓公又不高興。
過(guò)了十天，扁鵲(遠(yuǎn)遠(yuǎn)地)看見(jiàn)桓侯，掉頭就跑。蔡桓公于是/特意派人問(wèn)他。扁鵲說(shuō)：“小病在皮膚紋理(之間)，湯熨(的力量)所能達(dá)到的;病在肌肉和皮膚里面，用針灸可以治好;病在腸胃里，用火劑湯可以治好;病在骨髓里，那是司命神管轄的事情了，(醫(yī)生)是沒(méi)有辦法(醫(yī)治)的?，F(xiàn)在(病)在骨髓(里面)，我因此不再請(qǐng)求(為他治病)了。”
過(guò)了五天，蔡桓公身體疼痛，派人尋找扁鵲，(扁鵲)已經(jīng)逃到秦國(guó)了。蔡桓公于是病死了。
#文章作者#
產(chǎn)品人老吳，微信公眾號(hào)：ChanPinLaoWu，產(chǎn)品壹佰專欄作家，北京金馬甲產(chǎn)權(quán)網(wǎng)絡(luò)公司產(chǎn)品總監(jiān)，產(chǎn)品講學(xué)堂自媒體人。十多年軟件行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、產(chǎn)品經(jīng)理，希望能夠與大家分享更多產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，歡迎關(guān)注更多老吳產(chǎn)品講學(xué)堂的產(chǎn)品觀點(diǎn)。
申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)報(bào)道，分享創(chuàng)業(yè)好點(diǎn)子。點(diǎn)擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機(jī)遇！
