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    對創(chuàng)業(yè)公司來說如何維護老客戶?

     2016-04-08 10:17  來源:用戶投稿  我來投稿 撤稿糾錯

      阿里云優(yōu)惠券 先領券再下單

    現(xiàn)在這年頭,各行各行的實體商家在經(jīng)過了2015年的艱難后,2016年生意更加難做,做為服務于傳統(tǒng)品牌商戶的創(chuàng)業(yè)公司來講,也是舉步維艱,尤其在瞬息萬變的現(xiàn)在,單單依靠單一的服務內(nèi)容和產(chǎn)品形式已經(jīng)很難得滿足客戶的各項需求。

    昨天上午,公司的第一個客戶——本地長城汽車4S店,預約去他們的另一家東風小康門店,商量有關公眾號運營和管理方面的事宜,在這里不得不說明一下,一年多以前,這家公司是我們當?shù)氐谝患议_通微信公眾號的4S店,當時由我們公司來負責公眾號的代運營和建設服務,由于各種店內(nèi)優(yōu)惠政策和人員交接方面的原因,代運營最終不疾而終,客戶公司老總以看不到任何效果為由,中止了合作,以至于好長一段時間4S店的公眾號完全處于癱瘓狀態(tài),雖然中間好長一段時間沒有合作了,但因為是公司第一個客戶,所以只要是客戶有任何關于微信公眾號方面的問題我們均耐心解答,并定期走訪了解相關的行業(yè)應用需求,提供相關的建議。也許是經(jīng)常出現(xiàn)在客戶的視線里,加上越來越多的本地行業(yè)龍頭與我們進行業(yè)務合作,這次該公司另一個品牌門店的新媒體宣傳直接聯(lián)系了我們,希望我們給予針對性的指導,并簽署合作協(xié)議。

    該公司老總為了推進此事的進展,專門抽出時間來接待我的來訪,并安排相關工作人員旁聽,在詳細了解目前狀態(tài)后,對他們的平臺建設和運營提出了相應的指導意見,首先完成服務號的申請和認證,目前就4S店行業(yè)來說越來越多的商家開始升級為服務號,以便于后期微信支付和微商城的使用,其次完成服務號的主體框架和內(nèi)容建設,最后,通過活動和門店引導以及wifi完成初期粉絲的吸納,并通過游戲互動等形式提高粉絲活躍度,談話期間,公司老總還把是否建客戶微信群等一系列問題做了咨詢,得到了我細致的答復,并向他們推薦了ibeacon等智能硬件在4S店行業(yè)的應用,最后她直接敲定具體負責人員與我們進行進一步的對接,同意簽訂業(yè)務合作協(xié)議,我想這主要是來源于老客戶對公司的信任,給了我們第二次為客戶服務的機會。

    在這里我想總結(jié)一下,作為創(chuàng)業(yè)公司而言,在拓展新客戶的同時必須足夠重視老客戶的維護工作,具體應做到以下幾點:

    1)保持一定密度的走訪老客戶,讓他們經(jīng)常見到你,俗話說,讓老客戶記得你是相當重要的。

    2)深度挖掘老客戶的行業(yè)需求,及時解決相應的問題,不要等老客戶上門來找你。

    3)為老客戶提供各種增值性服務,如線上異業(yè)聯(lián)盟、線下互動交流等形式,讓客戶多方面受益.

    4)經(jīng)常為老客戶介紹同行業(yè)的優(yōu)秀案例,鼓勵其低成本試錯,或提供免費試用服務。

    寫在最后:作為創(chuàng)業(yè)公司務必要想對待老朋友一樣付出自己的真心、愛心、耐心,做生意如交朋友,維護好老客戶,做好各項服務工作,及時解決問題,樹立優(yōu)秀的企業(yè)形象,將會你帶來更多的新客戶,相信大家一定會做到朋友和客戶雙豐收。

    本文來源于陳年新說博客 ,歡迎各位圈內(nèi)朋友們交流,本文首發(fā)admin5,轉(zhuǎn)載請注意版權和出處,侵權必究,謝謝!

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