大家好，一個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)究竟是好還是壞，我想取決于細(xì)節(jié)有沒(méi)有做到位，一些不起眼的細(xì)節(jié)問(wèn)題可能會(huì)影響到用戶(hù)的點(diǎn)擊率，可能會(huì)讓用戶(hù)毫不猶豫的關(guān)掉瀏覽器。但不同行業(yè)的網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)就不盡相同，下面以一個(gè)藝考類(lèi)的培訓(xùn)網(wǎng)站為案例，實(shí)例去分析下如何從細(xì)節(jié)做好這個(gè)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。在此之前，先思考下這個(gè)類(lèi)型的網(wǎng)站針對(duì)的是那些用戶(hù)群，顯而易見(jiàn)，這樣的培訓(xùn)網(wǎng)站針對(duì)的用戶(hù)有兩類(lèi)：一是學(xué)生家長(zhǎng)，二是學(xué)生自己。培訓(xùn)的類(lèi)學(xué)校實(shí)在太多了，每個(gè)家長(zhǎng)都喜歡給自己的孩子找一個(gè)信譽(yù)好、實(shí)力雄厚、有責(zé)任心的學(xué)校。筆者認(rèn)真看了下這個(gè)藝考類(lèi)的培訓(xùn)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)有以下幾個(gè)地方需要改正：
第一：導(dǎo)航部分缺乏教師介紹的欄目
這個(gè)藝考類(lèi)培訓(xùn)網(wǎng)站的導(dǎo)航欄目有：首頁(yè)、藝考資訊、藝術(shù)高考、藝術(shù)培訓(xùn)、藝考試題、藝考指導(dǎo) 、校園環(huán)境、學(xué)生風(fēng)采、網(wǎng)上報(bào)名、留言咨詢(xún)這幾個(gè)板塊，不過(guò)唯獨(dú)缺少了一個(gè)教師介紹的欄目，這個(gè)板塊非常重要，因?yàn)椴还苁羌议L(zhǎng)還是準(zhǔn)備參加培訓(xùn)的學(xué)生都要了解下教師的情況，還有就是師資力量，建校歷史等。如果是個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)做的培訓(xùn)，就更要介紹團(tuán)隊(duì)的信息了。藝考資訊和藝考試題這些都屬于咨詢(xún)類(lèi)的欄目，一般學(xué)生或家長(zhǎng)不會(huì)太關(guān)注這些欄目，因?yàn)檫@些信息百度一下一大堆，對(duì)于培訓(xùn)類(lèi)網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，最重要的就是拿出讓學(xué)員信服的東西，案例或者師資力量。
第二：留言板塊是否已經(jīng)成為擺設(shè)
圖一：留言?xún)?nèi)容需要及時(shí)回復(fù)
留言板塊的作用和在線(xiàn)客戶(hù)系統(tǒng)是一樣的，只不過(guò)客戶(hù)不可能一天24小時(shí)在線(xiàn)，所以一般企業(yè)站上還是建議添加一個(gè)留言板塊，這樣可以方便收集客戶(hù)的問(wèn)題，然后在逐一回復(fù)，但如果沒(méi)有客服人員去及時(shí)回復(fù)，留言板塊也就失去的原來(lái)的意義。還要?jiǎng)h除一些亂七八糟的垃圾回復(fù)，這個(gè)藝考類(lèi)培訓(xùn)網(wǎng)站就沒(méi)有人去回復(fù)網(wǎng)站上的留言。學(xué)生或家長(zhǎng)在選擇一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者學(xué)校的時(shí)候，首先肯定是要去咨詢(xún)下客服或教師，沒(méi)人搭理就會(huì)感覺(jué)這個(gè)學(xué)校很不靠譜，只有去選擇其他的培訓(xùn)學(xué)校了。其實(shí)就是我們所說(shuō)的用戶(hù)粘度問(wèn)題，要把用戶(hù)的需求和心理把握好，這樣才能讓用戶(hù)喜歡的你的網(wǎng)站，信任你的服務(wù)。目前許多企業(yè)站都存在類(lèi)似的問(wèn)題，解決的方法就是培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)的客服人員。
第三：整站內(nèi)容是否符合用戶(hù)體驗(yàn)
圖二：內(nèi)容需要有針對(duì)性
對(duì)于一個(gè)藝考類(lèi)培訓(xùn)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，什么樣的內(nèi)容是用戶(hù)想要的呢?內(nèi)容要有針對(duì)性，筆者的這個(gè)成都新銳藝術(shù)培訓(xùn)中心，主要針對(duì)應(yīng)該是地方的藝考類(lèi)培訓(xùn)，因此在做網(wǎng)站內(nèi)容的時(shí)候可以圍繞這幾個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行：成都理工藝考、、成都藝考培訓(xùn)學(xué)校、成都藝考培訓(xùn)等， 用戶(hù)需求決定一個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該有什么樣的內(nèi)容。特別是一些地方性的企業(yè)網(wǎng)站更是如此，這些企業(yè)站如果選擇一些流量大，但是轉(zhuǎn)化率很低的關(guān)鍵詞，其實(shí)是得不償失。這個(gè)藝考類(lèi)的培訓(xùn)網(wǎng)站可以給用戶(hù)提供培訓(xùn)服務(wù)，也可以給用戶(hù)提供關(guān)于成都藝考的最新資訊信息，包括成都?xì)v屆藝考的試題、考試注意事項(xiàng)等。這些內(nèi)容都比較有意義，也有筆者所說(shuō)的針對(duì)性。
以上筆者分析了這個(gè)網(wǎng)站上三點(diǎn)需要改正的地方，這幾點(diǎn)都可以提升網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)，但用戶(hù)體驗(yàn)包含的東西太多了，從細(xì)節(jié)入手，不斷的改善網(wǎng)站的用戶(hù)體驗(yàn)。我們需要聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，考慮網(wǎng)民上網(wǎng)的習(xí)慣，從內(nèi)容和頁(yè)面設(shè)計(jì)這兩個(gè)方面去改善。產(chǎn)品類(lèi)的企業(yè)站還要去設(shè)計(jì)好產(chǎn)品，好了今天就聊到這，祝愿大家周末愉快!
文章來(lái)自：成都編導(dǎo)培訓(xùn) 原創(chuàng)發(fā)布 轉(zhuǎn)載保留地址
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