什么樣的用戶(hù)體驗(yàn)就是好的?從前些日子的淘寶“雙十一”活動(dòng)的當(dāng)天數(shù)據(jù)來(lái)看，在雙十一那天，共有2.13億的獨(dú)立用戶(hù)訪問(wèn)天貓和淘寶，雖然中間出現(xiàn)了短暫的卡殼，但是總體上還是經(jīng)受住了考驗(yàn)。我們?cè)賮?lái)看國(guó)慶的12306購(gòu)票網(wǎng)站，用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)檬窍喈?dāng)差，買(mǎi)不了票，被強(qiáng)制退出等等一系列的問(wèn)題，微博上吐槽的聲音一大片。從這兩個(gè)網(wǎng)站的比較中，我們可以看到，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站是否能夠成功，用戶(hù)體驗(yàn)越來(lái)越變成一個(gè)關(guān)鍵，一個(gè)好的用戶(hù)體驗(yàn)網(wǎng)站，從交易和口碑上可以得到雙收獲。所有的網(wǎng)站都不是銷(xiāo)售產(chǎn)品，而是銷(xiāo)售用戶(hù)體驗(yàn)。
那么到底什么是好的用戶(hù)體驗(yàn)，這是個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的話題。下面我就來(lái)談?wù)勎艺J(rèn)為的好的用戶(hù)體驗(yàn)：
第一，首先要確保網(wǎng)站的使用流暢，基本功能都可以正常和快速的使用，一個(gè)連正常功能都不能流暢使用的網(wǎng)站，這樣的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)肯定是極差的，如12306購(gòu)票網(wǎng)站。
第二，好的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)，要從細(xì)節(jié)開(kāi)始，貫穿每一個(gè)流程。比如說(shuō)我們做一個(gè)賣(mài)可瑞康奶粉的網(wǎng)站，那么我們不僅要考慮用戶(hù)注冊(cè)，購(gòu)買(mǎi)，下單，付款等細(xì)節(jié)，我們還要從用戶(hù)角度來(lái)說(shuō)明一些用戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，如：可瑞康奶粉為什么不好溶解?可瑞康奶粉為什么選擇空運(yùn)?奶粉包裝怎么和淘寶的部分商家不一樣?澳洲可瑞康奶粉和新西蘭可瑞康有什么區(qū)別等等。這些都是用戶(hù)會(huì)關(guān)注的問(wèn)題，處理好這些細(xì)節(jié)問(wèn)題，那么用戶(hù)就會(huì)很放心，就會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生信任感。我們不能認(rèn)為已經(jīng)做得很好了，我們要記住，好的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)，沒(méi)有最好，只有更好。
第三，好的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)要能夠讓用戶(hù)產(chǎn)生感知。要讓用戶(hù)從網(wǎng)站產(chǎn)品描述的顏色，形狀等內(nèi)容就能通過(guò)感覺(jué)描繪出產(chǎn)品的具體概況。比如說(shuō)某個(gè)網(wǎng)站是賣(mài)無(wú)輻射手機(jī)的，但是這款手機(jī)到底有沒(méi)有輻射，消費(fèi)者無(wú)法判斷，無(wú)法感知?？赡苷娴氖菬o(wú)輻射手機(jī)，但是消費(fèi)者看不到實(shí)際的東西，無(wú)法感知，看不到就等于沒(méi)有。這樣的用戶(hù)體驗(yàn)就是比較差的。如果我們通過(guò)一種形式，比如說(shuō)我們?cè)诋a(chǎn)品說(shuō)明里添加輻射監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，與其他手機(jī)輻射對(duì)比圖等等，一些能夠讓用戶(hù)感知的內(nèi)容，那么用戶(hù)就會(huì)可能相信這款手機(jī)真的是無(wú)輻射的。
第四，好的用戶(hù)體驗(yàn)必須要從客戶(hù)角度出發(fā)。從用戶(hù)角度思考后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，無(wú)論網(wǎng)站是賣(mài)虛擬服務(wù)還是實(shí)體服務(wù)，在過(guò)程中都存在大量可以改善的細(xì)節(jié)。這些都是提升用戶(hù)體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。我們要通過(guò)好的用戶(hù)體驗(yàn)，讓用戶(hù)感覺(jué)更愉悅、更有價(jià)值，這樣才能有效的在眾多的網(wǎng)站中脫穎而出。
文/昆山網(wǎng)站優(yōu)化 - 徐歐歐 請(qǐng)尊重作者的勞動(dòng)成果，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處：
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